Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh tại số 43 đường Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức chính thức tiếp nhận hồ sơ từ ngày 29/12/2025. Ảnh: TTXVN
Quyết định nêu rõ, Thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các phường, xã, đặc khu phải khẩn trương tổ chức triển khai và chịu trách nhiệm trực tiếp trước Chủ tịch UBND Thành phố nếu không hoàn thành các chỉ tiêu đề ra. Sở Khoa học và Công nghệ được giao vai trò “nhạc trưởng”, chủ trì phối hợp với các đơn vị để hướng dẫn, theo dõi và kiểm tra đôn đốc thường xuyên.
Đáng chú ý, kết quả thực hiện sẽ không chỉ được báo cáo định kỳ tại các hội nghị giao ban kinh tế - xã hội hàng tháng mà còn phải công khai rộng rãi để người dân giám sát. Điều này thể hiện sự minh bạch và tinh thần cầu thị của chính quyền thành phố trong kỷ nguyên số, khi dữ liệu thời gian thực trở thành thước đo chính xác nhất cho hiệu quả quản trị.
Quyết định đã chi tiết hóa 12 nhóm chỉ tiêu quan trọng áp dụng cho cả cấp thành phố và cấp xã. Trong đó, đối với các đơn vị như Sở Nội vụ, Sở Tài chính, Sở Công Thương, Sở Y tế và các Ban Quản lý Khu chế xuất, Khu công nghệ cao, Thành phố đặt ra mục tiêu tuyệt đối ở nhiều hạng mục, như: 100% thủ tục hành chính phải được công bố, công khai kịp thời, đúng quy định; 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện phải được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình; 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được cấp dưới dạng điện tử và 100% hồ sơ giải quyết trễ hẹn phải thực hiện xin lỗi theo đúng quy định.
Về hiệu quả xử lý, Thành phố yêu cầu tỷ lệ hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến phải đạt tối thiểu 80%. Đặc biệt, mục tiêu giải quyết hồ sơ đúng hạn được ấn định ở mức rất cao, từ 98% đến 100% tùy theo đơn vị.
Một điểm sáng trong quyết định lần này là chỉ tiêu về tỷ lệ thủ tục hành chính được thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính và tỷ lệ thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp thực hiện thông suốt, liền mạch đều được ấn định ở mức 100% cho tất cả các đơn vị.
Mục tiêu này nhằm xóa bỏ rào cản về khoảng cách địa lý, giúp người dân và nhà đầu tư có thể thực hiện thủ tục tại bất kỳ đâu trong phạm vi thành phố, giảm thiểu chi phí đi lại và thời gian chờ đợi. Đây là tiền đề quan trọng để Thành phố Hồ Chí Minh duy trì vị thế là địa phương dẫn đầu về chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) trong những năm tới.
Bên cạnh đó, chỉ tiêu khai thác và sử dụng lại thông tin số hóa được yêu cầu đạt mức 55%. Việc tái sử dụng dữ liệu không chỉ giúp tinh gọn hồ sơ mà còn giảm tải áp lực cho cán bộ tiếp nhận, tránh tình trạng người dân phải nộp đi nộp lại một loại giấy tờ nhiều lần.
Đối với 168 phường, xã và đặc khu, các chỉ tiêu cũng được áp dụng tương đồng với cấp Thành phố để đảm bảo tính đồng bộ. Đặc biệt là yêu cầu 100% các phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền phải được tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.