Người dân trực tiếp hỏi chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long An về hồ sơ đất đai khó giải quyết.
Từ các trung tâm phục vụ hành chính công ở đô thị đến vùng biên giới, việc đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong tiếp cận các dịch vụ công.
Minh chứng rõ nét
Một năm trước, khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động, không ít người dân còn băn khoăn về khả năng vận hành của bộ máy mới. Tuy nhiên, thực tế cho thấy những thay đổi đầu tiên lại đến từ chính những trải nghiệm thường ngày của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long An để làm thủ tục xóa thế chấp bất động sản của gia đình, anh Nguyễn Văn Vương cho biết dù đã quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến nhưng vẫn đến trực tiếp để được hỗ trợ, tránh sai sót trong quá trình thao tác.
Tại các địa phương, hồ sơ về đất đai cần giải quyết luôn chiếm tỷ lệ cao.
“Tôi được hướng dẫn rất nhiệt tình, hồ sơ được nộp nhanh chóng. Sau một năm vận hành chính quyền hai cấp, tôi thấy thay đổi rất nhiều. Người dân có thể làm hồ sơ trực tuyến tại nhà, giảm thời gian đi lại. Những hồ sơ phức tạp thì đến cơ quan nhà nước vẫn có cán bộ hỗ trợ tận tình. Tôi rất ủng hộ mô hình này”, anh Vương chia sẻ.
Tại xã biên giới Bình Hiệp, người dân cũng ghi nhận những chuyển biến tích cực trong giải quyết thủ tục hành chính. Anh Ngô Văn Hưng, ngụ ấp 1, xã Bình Hiệp cho biết các thủ tục hành chính hiện được giải quyết nhanh gọn hơn trước. “Tiếp dân tốt, làm việc nhanh, không chậm trễ, khiến người dân đến liên hệ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cảm thấy rất thoải mái, thuận tiện”, anh Hưng nói.
Theo ông Phạm Anh Phương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Hiệp, sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, Trung tâm thường xuyên phối hợp, theo dõi, đôn đốc các đơn vị liên quan giải quyết hồ sơ đúng quy định, đồng thời kịp thời nhắc nhở việc thực hiện xin lỗi người dân đối với các trường hợp hồ sơ trễ hẹn.
Từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 1.515 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được số hóa, hơn một nửa hồ sơ được giải quyết trước hạn và không phát sinh hồ sơ quá hạn. Thời gian tới, địa phương kiến nghị các cấp tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính để cho người dân tiếp cận thủ tục hành chính đơn giản hơn, để các phòng chuyên môn hướng dẫn người dân các thủ tục hành chính đơn giản, tránh rườm rà, chồng chéo.
Những cảm nhận tích cực từ người dân chính là minh chứng rõ nét nhất cho hiệu quả bước đầu của mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Nếu trước đây người dân thường phải đi lại nhiều lần giữa các cơ quan, thì nay hầu hết thủ tục được tiếp nhận và giải quyết tại một đầu mối duy nhất là Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường.
Nâng cao tính minh bạch cho người dân
Người dân làm hồ sơ thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long An.
Tại phường Long An, Trung tâm Phục vụ hành chính công đang trở thành “cửa ngõ” kết nối giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 18.400 hồ sơ hành chính; giải quyết 17.420 hồ sơ, trong đó tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 99,63%, gần một nửa số hồ sơ được giải quyết trước hẹn. Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt hơn 94%, thanh toán trực tuyến gần 80%; toàn bộ hồ sơ và kết quả giải quyết đều được số hóa.
Những con số này cho thấy quá trình chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính đang góp phần giảm thời gian, chi phí và nâng cao tính minh bạch cho người dân.
Ông Lê Hoài Hận, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long An cho biết, dù quá trình chuyển đổi sang các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính tập trung của bộ, ngành Trung ương còn gặp một số khó khăn, nhưng đơn vị luôn xác định lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.
Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục nâng cao năng lực đội ngũ, tăng cường ứng dụng công nghệ số, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan nhằm nâng cao hơn nữa tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ tốt hơn nhu cầu của nhân dân.
Tại xã Bình Hiệp, địa phương được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã cũ với diện tích hơn 123 km² và dân số trên 21.000 người, việc vận hành bộ máy mới đặt ra không ít thách thức khi địa bàn rộng, dân cư phân tán và nhiều cán bộ phải tiếp cận nhiệm vụ mới.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Hiệp - Phạm Anh Phương hướng dẫn người dân tra cứu thông tin trực tuyến.
Tuy nhiên, sau một năm hoạt động, hệ thống chính trị cơ sở từng bước được củng cố và vận hành ổn định. Công tác tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính, đối thoại với nhân dân được duy trì thường xuyên; các tổ chức chính trị - xã hội được kiện toàn, phát huy vai trò tập hợp, vận động người dân tham gia các phong trào thi đua yêu nước, xây dựng nông thôn mới và bảo vệ an ninh biên giới.
Theo ông Huỳnh Thanh Tâm, Phó Chủ tịch UBND xã Bình Hiệp, dù còn những khó khăn nhất định sau sáp nhập, nhưng hệ thống chính trị xã đã từng bước hoạt động ổn định. Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cơ sở, phát huy sức mạnh khối đại đoàn kết toàn dân tộc, góp phần xây dựng Bình Hiệp phát triển toàn diện, giữ vững quốc phòng, an ninh khu vực biên giới.
Từ thực tiễn một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp có thể thấy, nhiều thay đổi trong thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm và tính minh bạch của bộ máy hành chính, hồ sơ được giải quyết đúng hẹn hơn. Đó cũng chính là nền tảng quan trọng để Tây Ninh tiếp tục xây dựng chính quyền số hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.