Bệnh viện Sản nhi Nghệ An. Ảnh: Văn Tý/TTXVN
Vụ việc diễn ra vào sáng 23/10, đối tượng Bàn Văn Vỹ, 29 tuổi, bất ngờ cầm dao gọt hoa quả xông vào phòng 305, khoa Sơ sinh - Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An, tấn công một người nhà bệnh nhân và điều dưỡng Nguyễn Thị Nhung.
Sau đó, Vỹ lần lượt bế hai trẻ sơ sinh định ném qua cửa sổ nhưng bị hai người nhà bệnh nhân giằng lại. Các nhân viên y tế khác lao vào can ngăn liền bị Vỹ dùng dao truy đuổi, tấn công… Vụ việc khiến 7 người bị thương, gồm ba điều dưỡng, hai người nhà bệnh nhân và hai trẻ sơ sinh.
Sáng 24/10, thông tin mới nhất về vụ việc, Tiến sĩ Hà Anh Đức, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bộ Y tế cho biết, trong số các nhân viên y tế Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An bị đối tượng tấn công thì chấn thương nặng nhất là điều dưỡng Nguyễn Thị Thùy Trang. Chị Trang bị hai vết thương rất nặng ở động mạch cảnh và động mạch dưới đòn.
Nhờ sự kịp thời của đội ngũ cấp cứu, đến sáng qua, tình trạng của điều dưỡng đã cơ bản ổn định. Các nạn nhân khác chủ yếu bị thương phần mềm, không nguy hiểm đến tính mạng.
Theo Tiến sĩ Hà Anh Đức, hiện tượng hành hung nhân viên y tế trong các cơ sở khám chữa bệnh xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Trước hết, cần nhìn nhận từ phía chính đội ngũ y tế. Đây là lực lượng làm việc trong môi trường đặc thù, áp lực rất lớn. Mỗi năm, ngành y tiếp nhận khoảng 200 triệu lượt khám ngoại trú, riêng tại các bệnh viện tuyến trung ương có ngày lên tới hàng chục nghìn lượt người.
"Khối lượng công việc nặng nề khiến bác sĩ và điều dưỡng phải làm việc trong tình trạng căng thẳng liên tục. Trong khi đó, y tế là lĩnh vực cung cấp dịch vụ, do vậy nhân viên y tế cần được đào tạo và tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử để có thể giải thích, trao đổi với người bệnh và người nhà một cách phù hợp, giúp giảm thiểu những hiểu lầm và xung đột đáng tiếc", Tiến sĩ Hà Anh Đức nhấn mạnh.
Một yếu tố khác cũng cần được nhìn nhận là tâm lý của người bệnh và thân nhân, nhất là khi họ đang trong tình huống lo lắng, hoảng sợ vì tính mạng người thân bị đe dọa. Thực tế cho thấy, đa số vụ việc hành hung xảy ra ở khoa Cấp cứu và Hồi sức, nơi áp lực cao và sự căng thẳng lên đến cực điểm.
Trong thời gian qua, Bộ Y tế và Bộ Công an đã có Quy chế phối hợp số 03 để đảm bảo an ninh, trật tự trong bệnh viện, được triển khai hơn 10 năm nay và đã mang lại những kết quả tích cực.
Tuy nhiên, một số biện pháp tức thời vẫn chưa thể triển khai đầy đủ. Dù vậy, Tiến sĩ Đức khẳng định, trong bất kỳ hoàn cảnh nào, việc hành hung cán bộ y tế khi họ đang thực hiện nhiệm vụ là hành vi không thể chấp nhận.
Dẫn chứng vụ việc ở Thanh Ba (Phú Thọ), dù bị hành hung, các bác sĩ vẫn tiếp tục cấp cứu và cứu sống bệnh nhi, Tiến sĩ Đức khẳng định đây một ví dụ rất thực tế về tinh thần tận tâm và trách nhiệm của người thầy thuốc.
Những năm gần đây, các biện pháp bảo vệ an ninh cho nhân viên y tế đã phát huy tác dụng, tuy nhiên để giải quyết tận gốc vẫn cần những giải pháp mang tính hệ thống và đồng bộ hơn.
"Tại các điểm nóng như khoa Cấp cứu, ngành y đang chú trọng giáo dục và điều chỉnh hành vi ứng xử cho đội ngũ y tế, bởi dù áp lực đến đâu, cán bộ y tế cũng cần giữ được sự bình tĩnh, chia sẻ và kiềm chế. Đồng thời, hệ thống bảo vệ bệnh viện cũng phải được tăng cường, để khi có tình huống bất thường xảy ra, lực lượng an ninh có thể có mặt ngay lập tức, Tiến sĩ Hà Anh Đức nói.
Song song với đó, ngành y tế đang đẩy mạnh đổi mới phong cách, thái độ phục vụ và ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý bệnh viện. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị và dịch vụ, mà còn góp phần tạo ra môi trường khám chữa bệnh thân thiện, văn minh, giúp người bệnh và người nhà giảm bớt lo lắng, căng thẳng khi đến viện.
Tiến sĩ Hà Anh Đức nhấn mạnh, các cơ quan chức năng cần tiếp tục vào cuộc nhanh chóng và xử lý nghiêm minh các vụ hành hung nhân viên y tế. Như trong vụ việc tại Nghệ An, công an đã có mặt ngay sau khi xảy ra sự việc, người vi phạm bị xử lý kịp thời, qua đó tạo hiệu ứng răn đe và củng cố niềm tin cho cán bộ ngành y.
"Mục tiêu cao nhất của cán bộ Y tế là mang lại sức khỏe cho người bệnh. Trong mọi hoàn cảnh, từ bác sĩ đến điều dưỡng đều chỉ có một mong muốn duy nhất là giúp người bệnh mau chóng bình phục. Nếu đôi khi vì áp lực mà có lời nói hay cử chỉ chưa thật phù hợp, chúng tôi mong người bệnh và người nhà thông cảm, chia sẻ. Dù trong bất kỳ trường hợp nào, xin hãy để nhân viên y tế có được môi trường làm việc an toàn, để họ có thể tận lực, tận tâm cống hiến cho người bệnh", Tiến sĩ Hà Anh Đức bày tỏ.