Theo Bảo hiểm xã hội Việt Nam, người tham gia có thể gia hạn, đóng tiếp bảo hiểm y tế qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc Cổng Dịch vụ công Bảo hiểm xã hội Việt Nam bằng cách lựa chọn dịch vụ “Đăng ký đóng, cấp thẻ bảo hiểm y tế đối với người chỉ tham gia bảo hiểm y tế”. Quy trình này được áp dụng đối với cả trường hợp đăng ký tham gia lần đầu, đóng tiếp bảo hiểm y tế và một số trường hợp thay đổi nhóm tham gia.
Người dân kê khai thông tin theo yêu cầu; hệ thống thực hiện kiểm tra, đối chiếu dữ liệu và xác định số tiền phải đóng. Sau khi thanh toán trực tuyến thành công, người tham gia nhận biên lai điện tử, thông báo kết quả và thẻ bảo hiểm y tế theo phương thức đã đăng ký. Đáng chú ý, dịch vụ này hiện được cung cấp ở mức trực tuyến toàn trình, tạo điều kiện để người dân hoàn thành thủ tục mà không phải trực tiếp đến cơ quan Bảo hiểm xã hội.
Bên cạnh Cổng Dịch vụ công, người dân có thể thực hiện đóng, gia hạn bảo hiểm y tế thông qua ứng dụng của 4 ngân hàng đã tích hợp dịch vụ thanh toán bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế gồm Vietcombank, BIDV, Agribank và VietinBank. Với phương thức này, người tham gia lựa chọn dịch vụ gia hạn hoặc đóng bảo hiểm y tế, nhập thông tin định danh theo yêu cầu của ứng dụng, kiểm tra thông tin người tham gia, số tiền và nội dung thanh toán trước khi xác nhận giao dịch. Người dân nên lưu chứng từ hoặc mã giao dịch để thuận tiện tra cứu, đối chiếu khi cần thiết.
Đối với người không sử dụng các kênh trực tuyến, có thể đến cơ quan Bảo hiểm xã hội hoặc tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế gần nhất để được hướng dẫn và thực hiện đóng bảo hiểm y tế. Khi nộp tiền, người tham gia cần nhận và lưu biên lai, chứng từ thu tiền; kiểm tra thông tin người tham gia, số tiền và kỳ đóng. Theo thủ tục hành chính Bảo hiểm xã hội Việt Nam đang công bố, đơn vị thực hiện thu có trách nhiệm cấp biên lai cho người tham gia và nộp số tiền đã thu cho cơ quan Bảo hiểm xã hội hằng ngày qua tài khoản ngân hàng hoặc hệ thống tiện ích theo quy định.
Bảo hiểm xã hội Việt Nam lưu ý, các kênh đóng, gia hạn bảo hiểm y tế và các kênh kiểm tra, sử dụng thông tin thẻ có chức năng khác nhau. Theo đó, ứng dụng ngân hàng là một trong những kênh thực hiện giao dịch đóng, gia hạn bảo hiểm y tế; trong khi VssID - BHXH số và VNeID là những kênh thuận tiện để kiểm tra, sử dụng thông tin thẻ bảo hiểm y tế.
Sau khi hoàn tất giao dịch, người tham gia có thể chủ động kiểm tra quá trình tham gia và giá trị sử dụng thẻ qua các kênh chính thức. Trên ứng dụng VssID - BHXH số, người dùng đăng nhập tài khoản để theo dõi thông tin quá trình tham gia; tại mục “Thẻ bảo hiểm y tế” có thể kiểm tra thông tin thẻ, giá trị sử dụng và quyền lợi hưởng bảo hiểm y tế.
Trên Cổng Thông tin điện tử Bảo hiểm xã hội Việt Nam, người dùng lựa chọn “Tra cứu trực tuyến” và “Tra cứu giá trị sử dụng thẻ bảo hiểm y tế”, sau đó nhập các thông tin theo yêu cầu. Kết quả tra cứu thể hiện những thông tin chính như giá trị sử dụng thẻ, nơi đăng ký khám bệnh, chữa bệnh ban đầu và thời điểm đủ 5 năm liên tục. Trường hợp thông tin bảo hiểm y tế đã được tích hợp trên VNeID, người dùng có thể vào “Ví giấy tờ”, chọn “Thẻ bảo hiểm y tế” để kiểm tra thông tin.
Khi cần hỗ trợ tra cứu, đối chiếu hoặc xử lý trường hợp thông tin chưa được cập nhật, người dân có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Bảo hiểm xã hội Việt Nam theo số 1900 9068 hoặc cơ quan Bảo hiểm xã hội.
Người tham gia cần chủ động kiểm tra giá trị sử dụng thẻ trước thời điểm thẻ cũ hết hạn và kiểm tra lại sau khi hoàn tất giao dịch đóng, gia hạn. Khi phát hiện dữ liệu chưa được cập nhật hoặc không khớp với chứng từ đã nộp, người dân cần giữ lại biên lai, chứng từ hoặc mã giao dịch và liên hệ nơi đã tiếp nhận tiền hoặc cơ quan Bảo hiểm xã hội để được kiểm tra, xử lý. Việc chủ động kiểm tra giúp phát hiện sớm những vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, hạn chế nguy cơ gián đoạn giá trị sử dụng thẻ và bảo đảm quyền lợi khi đi khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế.
Việc cung cấp nhiều phương thức giao dịch, trong đó có dịch vụ công trực tuyến toàn trình, cùng các kênh số để tra cứu, sử dụng thông tin thẻ đang tạo thêm lựa chọn cho người tham gia bảo hiểm y tế, phù hợp với điều kiện và thói quen sử dụng dịch vụ của từng nhóm người dân. Bảo hiểm xã hội Việt Nam tiếp tục hoàn thiện các kênh dịch vụ công, ứng dụng số và tăng cường quản lý hoạt động của các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng, hướng tới phục vụ người tham gia thuận tiện, minh bạch, an toàn; bảo đảm quá trình tham gia, dữ liệu đóng - hưởng và quyền lợi bảo hiểm y tế của người dân được ghi nhận đầy đủ, liên tục.
