Thủ tướng Keir Starmer giới thiệu kế hoạch hành động AI của mình tại University College London. Ảnh: The Guardian
Các dự án bị tạm ngưng bao gồm: sáng kiến đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm việc làm, đẩy nhanh thanh toán trợ cấp khuyết tật và cải tiến hệ thống truyền thông.
Thông tin từ Luật Tự do Thông tin (FoI) cho thấy các quan chức đã gặp trở ngại trong việc đảm bảo rằng các hệ thống AI có thể mở rộng, đáng tin cậy và được thử nghiệm đầy đủ. Nội bộ chính phủ thừa nhận đã có nhiều thất bại trong quá trình khởi động các dự án này. Trong khi không phải tất cả thử nghiệm đều được kỳ vọng trở thành hệ thống lâu dài, việc hủy bỏ hai dự án quan trọng từng được Bộ Lao động và Lương hưu (DWP) đánh giá cao trong báo cáo thường niên, đã làm dấy lên những lo ngại về tính hiệu quả của chiến lược này.
Các dự án như A-cubed - một công cụ hỗ trợ nhân viên hướng dẫn người tìm việc và Aigent - giúp đẩy nhanh quy trình thanh toán trợ cấp cho người khuyết tật, đều bị tạm dừng. Điều này trái ngược với tuyên bố của Thủ tướng Keir Starmer đầu tháng này, khi ông khẳng định rằng AI sẽ đóng vai trò trọng tâm trong việc chuyển đổi dịch vụ công và yêu cầu các bộ trưởng tăng cường áp dụng công nghệ này.
Theo bà Imogen Parker - Phó Giám đốc Viện Ada Lovelace, cho rằng việc thử nghiệm thất bại không phải là vấn đề nếu chính phủ rút ra được bài học từ đó. Tuy nhiên, bà lo ngại về sự thiếu minh bạch trong cách tiếp cận AI của chính phủ. Hiện nay, thông tin về việc DWP sử dụng AI vẫn chưa được công khai trên sổ đăng ký thuật toán minh bạch, dù đây là yêu cầu bắt buộc trong gần một năm qua.
Chính phủ khẳng định rằng các dự án thử nghiệm không lãng phí thời gian hay nguồn lực vì những bài học rút ra từ đó có thể được áp dụng vào tương lai. Các quan chức cho rằng việc thử nghiệm kỹ lưỡng là cần thiết để tránh rủi ro khi triển khai quy mô lớn. Tuy nhiên, giới chuyên gia nhận định rằng việc thiếu sự cởi mở trong các dự án này có thể làm giảm niềm tin vào chiến lược AI toàn diện mà chính phủ đang theo đuổi.
Trong năm qua, vườn ươm AI Whitehall đã thử nghiệm 57 ý tưởng, với 11 dự án được triển khai ở các giai đoạn thử nghiệm khác nhau. Dù vậy, những trở ngại trong việc chuyển từ thử nghiệm sang ứng dụng thực tế vẫn là thách thức lớn. Các quan chức cũng thừa nhận rằng việc đảm bảo các hệ thống AI hoạt động hiệu quả, an toàn và không tạo ra bất công là nhiệm vụ phức tạp.
Người phát ngôn chính phủ cho biết, các dự án thử nghiệm được thiết kế ngắn hạn để kiểm tra tiềm năng công nghệ mới. Không phải tất cả các dự án đều được triển khai dài hạn nhưng những bài học từ đó sẽ giúp chính phủ ứng dụng AI tốt hơn trong tương lai. Chính phủ cam kết tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng AI để cải thiện dịch vụ công và giảm chi phí cho người dân.
Dù chính phủ khẳng định quyết tâm đưa AI vào hoạt động, việc tạm dừng nhiều dự án quan trọng cho thấy chiến lược này đang gặp những rào cản lớn. Minh bạch và hiệu quả sẽ là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin và tận dụng tiềm năng của AI trong việc nâng cao chất lượng các dịch vụ công tại Anh.