Người dân làm thủ tục tại xã Bản Nguyên, tỉnh Phú Thọ. Ảnh minh họa: Tạ Toàn/TTXVN
Theo Ủy ban nhân dân phường Xuân Hòa, sau khi đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường đã tiếp nhận 2.812 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 2.684 hồ sơ (tương đương 95,4%) được nộp trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Kết quả này cho thấy hiệu quả chuyển đổi số và sự hưởng ứng của người dân với phương thức nộp hồ sơ hiện đại. Đến nay, phường đã xử lý 2.449 hồ sơ, chiếm 87,1%; trong đó 2.272 hồ sơ giải quyết trước hạn, chỉ có 33 hồ sơ quá hạn, chủ yếu trong lĩnh vực đất đai do liên quan các cơ quan chuyên môn cấp trên. Hiện, toàn phường còn 363 hồ sơ đang giải quyết, chiếm 12,9%. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn cao phản ánh nỗ lực cải tiến quy trình của địa phương.
Bà Hoàng Bích Thuận, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hòa cho biết, ngay sau hợp nhất, phường đã ban hành nhiều văn bản nhằm hoàn thiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trung tâm hiện có 1 Giám đốc kiêm nhiệm, 4 Phó giám đốc và 7 chuyên viên; cơ sở vật chất được đầu tư khang trang, trang bị máy scan, máy lấy số tự động, bảng niêm yết thủ tục hành chính, đảm bảo phục vụ người dân thuận tiện, chuyên nghiệp.
Phường đã tăng cường tập huấn kỹ năng cho cán bộ về tiếp công dân, sử dụng phần mềm và giao tiếp hành chính; áp dụng quy trình “nộp một lần - nhận một lần”, giảm thời gian và chi phí cho người dân. Cùng với đó, địa phương đẩy mạnh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) trong xử lý thủ tục, chuẩn hóa hồ sơ điện tử, lắp camera giám sát, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Đặc biệt, 100% quy trình thủ tục hành chính đã được thực hiện trên môi trường điện tử, đảm bảo minh bạch, đúng thời gian và khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư quốc gia. UBND phường cũng công khai 405 thủ tục hành chính cấp xã và 1.812 thủ tục cấp tỉnh tại trụ sở, kèm danh mục thủ tục bị bãi bỏ, sửa đổi hoặc ban hành mới. Thông tin được truyền tải rộng rãi trên website, mạng xã hội và nhóm Facebook cải cách hành chính, giúp người dân dễ dàng tiếp cận.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Xuân Hòa, dù đạt được nhiều kết quả tích cực, song phường Xuân Hòa vẫn gặp không ít khó khăn trong quá trình thực hiện như trang thiết bị thiếu đồng bộ, công nghệ lạc hậu, phần lớn thiết bị tại Trung tâm là máy cũ, cấu hình yếu từ 4 xã/phường cũ, ảnh hưởng đến tốc độ xử lý hồ sơ...
Để nâng cao hiệu quả hơn nữa trong thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND phường Xuân Hòa kiến nghị cấp tỉnh và đơn vị chức năng cần rà soát, cắt giảm thành phần hồ sơ trùng lặp, tận dụng dữ liệu có sẵn từ cơ sở dữ liệu dân cư; nâng cấp hạ tầng phần mềm và Cổng dịch vụ công, đảm bảo vận hành thông suốt.
Phường cũng đề xuất tỉnh tổ chức tập huấn chuyên sâu cho cán bộ về kiểm soát thủ tục hành chính và sử dụng công nghệ thông tin; chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả qua môi trường điện tử; đồng thời ổn định hạ tầng kỹ thuật, khắc phục tình trạng lỗi hệ thống, tạo thuận lợi cho người dân sử dụng dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi.
Thời gian tới, phường Xuân Hòa tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; xử lý dứt điểm hồ sơ chậm, quá hạn, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai; nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, xây dựng văn hóa công sở chuyên nghiệp; chuẩn hóa quy trình liên thông điện tử giữa các phòng, ban, đảm bảo dữ liệu đồng bộ, thông suốt; phấn đấu 100% hồ sơ thủ tục hành chính tại phường được nộp trực tuyến, hướng tới nền hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả hơn.