Từ thực tiễn vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, tháng 5/2026, TP Hà Nội ban hành Quyết định số 2595 về CCHC giai đoạn 2026-2030. Kế hoạch xác định tiếp tục đẩy mạnh cải cách thể chế, thủ tục hành chính (TTHC), tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công và chuyển đổi số.
Điểm đáng chú ý là Hà Nội không chỉ đặt mục tiêu tinh gọn bộ máy mà yêu cầu đổi mới phương thức quản trị theo hướng hiện đại, trách nhiệm giải trình cao, chuyển mạnh từ tư duy quản lý sang tư duy kiến tạo, phục vụ.
Trong đó, người dân và doanh nghiệp được xác định là trung tâm, chủ thể và mục tiêu của CCHC. Đây cũng là thước đo để đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Các cấp ngành TP Hà Nội xác định việc cải cách TTHC từ yêu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Từ cách tiếp cận này, cải cách TTHC được đặt vào những yêu cầu rất cụ thể: kiểm soát chặt việc ban hành thủ tục, tiếp tục rà soát, cắt giảm những quy định rườm rà, chồng chéo; đồng thời đẩy mạnh giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính trên cơ sở khai thác hiệu quả dữ liệu số hóa.
Mục tiêu của thành phố là đến giai đoạn 2026-2027, 100% TTHC đủ điều kiện được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; 95% người dân, doanh nghiệp hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hành chính (SIPAS) được đặt mục tiêu tối thiểu 89%.
Một yêu cầu xuyên suốt trong CCHC của Hà Nội là chuyển đổi số phải tạo ra thay đổi thực chất trong cách người dân và doanh nghiệp tiếp cận chính quyền. Việc số hóa dữ liệu không chỉ nhằm đưa hồ sơ lên môi trường điện tử, mà phải giúp giảm giấy tờ, giảm khâu trung gian và hạn chế việc người dân phải cung cấp lại những thông tin mà cơ quan nhà nước đã có.
Theo kế hoạch, đến giai đoạn 2028-2030, Hà Nội phấn đấu tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa trong giải quyết TTHC và cung cấp dịch vụ công đạt 90%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 90% tổng số giao dịch của thành phố.
Cùng với công nghệ, thành phố nhấn mạnh việc tăng cường kiểm tra công vụ, xử lý nghiêm tình trạng chậm trễ, gây phiền hà cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Điều này đặt trách nhiệm của người đứng đầu và đội ngũ cán bộ trực tiếp giải quyết công việc vào vị trí quan trọng trong quá trình cải cách.
CCHC giai đoạn 2026-2030 của Hà Nội cũng gắn với yêu cầu hoàn thiện thể chế, cơ chế đặc thù và nâng cao năng lực của chính quyền các cấp. Trong giai đoạn 2026-2027, thành phố đặt mục tiêu hoàn thiện khung pháp lý, cơ chế đặc thù thông qua xây dựng, ban hành và triển khai Luật Thủ đô năm 2026; đồng thời đổi mới quản lý và cơ chế tự chủ tài chính của các đơn vị sự nghiệp công lập.
Đến giai đoạn 2028-2030, Hà Nội hướng tới xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức chuyên nghiệp, chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, nhất là đội ngũ cấp xã. Mục tiêu mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong tiếp nhận, giải quyết TTHC được nâng lên tối thiểu 95%; riêng các lĩnh vực đất đai, xây dựng, đầu tư đạt tối thiểu 90%.
Những mục tiêu này cho thấy CCHC của Hà Nội đang được đặt trong một cách tiếp cận mới: không cải cách vì quy trình, không chuyển đổi số chỉ để hoàn thành chỉ tiêu, mà phải tạo ra một nền hành chính thuận tiện hơn, minh bạch hơn và phục vụ tốt hơn.