Cải cách hành chính: Từ quản lý sang phục vụ
Mục tiêu xuyên suốt của cải cách hành chính là xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu quả, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ. Trong thời gian qua, các bộ, ngành, địa phương đã đẩy mạnh triển khai các giải pháp cải cách, trong đó, việc đo lường, khảo sát mức độ hài lòng của người dân được xác định là một trong những thước đo quan trọng.