Lãnh đạo Sở Y tế TP Hồ Chí Minh cho biết, bên cạnh các kênh tiếp nhận hiện có, Sở sẽ sớm xây dựng một Dashboard tổng hợp để phân loại phản ánh của người dân bằng cách kết nối các đầu số đường dây nóng và ứng dụng Y tế trực tuyến. Đây sẽ là công cụ hữu ích cho hoạt động của Tổ công tác đặc biệt, giúp kịp thời ghi nhận, phân tích, lập kế hoạch kiểm tra, giám sát và giải quyết nhanh chóng, kịp thời những phản ánh chính đáng của người dân.
Người dân có thể gọi điện thoại đến đường dây nóng Sở Y tế TP Hồ Chí Minh để phản ánh các vấn đề liên quan đến khám, chữa bệnh.
Theo Sở Y tế TP Hồ Chí Minh, các kênh tiếp nhận phản ánh của người dân hiện đang hoạt động gồm: Đường dây nóng của Sở Y tế TP Hồ Chí Minh với số điện thoại 096.777.1010. Đây là kênh tiếp nhận trực tiếp các phản ánh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế và các bất cập tại cơ sở y tế trên địa bàn.
Mọi thông tin phản ánh qua đường dây nóng này được Sở Y tế ghi nhận và tổng hợp, xác minh và chuyển đến đơn vị có thẩm quyền để xử lý kịp thời, góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân khi tiếp cận và sử dụng các dịch vụ chăm sóc y tế trên địa bàn.
Bên cạnh đó, Sở Y tế TP Hồ Chí Minh còn có đường dây nóng chống “vẽ bệnh, moi tiền" qua số 0989.401.155. Đây là kênh chuyên biệt để phản ánh các hành vi tiêu cực như "vẽ bệnh", "moi tiền", tư vấn không đúng chuyên môn nhằm trục lợi người bệnh hoặc vi phạm đạo đức nghề nghiệp.
Mọi phản ánh được tiếp nhận bảo mật, xác minh khách quan và xử lý nghiêm minh, công khai kết quả để đảm bảo minh bạch và sự giám sát của người dân. Đường dây nóng này do cán bộ thuộc Phòng Kiểm tra - Pháp chế của Sở Y tế đảm trách.
Sở Y tế TP Hồ Chí Minh còn có tổng đài hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến 1900.638.563. Đây là số điện thoại hỗ trợ người dân tra cứu, hướng dẫn và giải đáp các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực y tế như cấp giấy phép hành nghề, đăng ký cơ sở khám chữa bệnh tư nhân, hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Tổng đài được phân thành nhiều nhánh chuyên môn để kết nối nhanh chóng đến đúng các bộ phận phụ trách.
Cổng thông tin 1022 của TP Hồ chí Minh: Kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tổng hợp của người dân, doanh nghiệp và tổ chức trên địa bàn TP Hồ Chí Minh. Người dân có thể gửi thông tin liên quan đến lĩnh vực y tế thông qua trang web https://cong1022.tphcm.gov.vn hoặc ứng dụng di động “1022 TP Hồ Chí Minh” để được tiếp nhận và xử lý theo quy trình.
Ngoài ra, Sở Y tế đang nâng cấp ứng dụng “Y tế trực tuyến” để phù hợp với mô hình chính quyền 2 cấp, không còn phòng y tế tại các quận, huyện để phối hợp xử lý phản ánh của người dân. Bên cạnh đó, Trung tâm Cấp cứu TP Hồ Chí Minh đã được chỉ đạo nâng cấp tổng đài 115 nhằm đáp ứng nhu cầu hỗ trợ cấp cứu cho người dân trên địa bàn tỉnh Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu cũ.
Ngành y tế TP Hồ Chí Minh khuyến khích người dân sử dụng các kênh trên để kịp thời phản ánh, góp ý các vấn đề liên quan đến hoạt động khám, chữa bệnh và dịch vụ y tế. Mỗi ý kiến phản ánh với thông tin đầy đủ và chính xác sẽ giúp cơ quan quản lý kịp thời tiếp nhận, xử lý các hành vi vi phạm (nếu có), góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại các cơ sở y tế.
Lãnh đạo Sở Y tế TP Hồ Chí Minh nhấn mạnh, sự tham gia của người dân không chỉ bảo vệ quyền lợi chính đáng của bản thân mà còn giúp xây dựng một hệ thống y tế công khai, minh bạch, lấy sức khỏe người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động.