Công nghệ đem lại sự minh bạch
So với việc gọi taxi kiểu truyền thống, sự minh bạch là ưu điểm rõ ràng nhất của việc gọi taxi qua ứng dụng điện thoại thông minh. Từ tài khoản đã đăng ký tại ứng dụng được cài vào điện thoại thông minh, hành khách có thể đặt taxi theo lộ trình định trước, ước lượng được khoảng cách và lượng tiền có thể phải trả. Hành khách được kết nối trực tiếp với tài xế khi biết rõ cả số điện thoại, địa điểm hiện tại của tài xế còn cách mình bao xa, biển số xe hay thậm chí là tên của người tài xế. Tương tự, thông qua công nghệ định vị GPS, người tài xế cũng biết rõ địa điểm mình cần đón khách. Ngay sau khi sử dụng xong dịch vụ, hành khách sẽ nhận được hóa đơn điện tử thông qua email cho biết chính xác số tiền mình đã sử dụng khi đi xe.
Các tài xế taxi và gia đình tại Hà Nội tham dự sự kiện GrabLove. |
Chính từ khả năng kết nối với người dùng cũng như minh bạch trong việc tính cước phí của các ứng dụng đặt xe taxi qua điện thoại như vậy đã khiến người tiêu dùng nhanh chóng biết đến và làm quen với loại hình dịch vụ này. Cùng với đó, việc biết rõ thông tin về tài xế, biển số xe lại tạo sự an tâm và dễ chịu cho người dùng đặc biệt khi sử dụng dịch vụ để chở người già, trẻ nhỏ hoặc trong trường hợp bỏ quên đồ trên xe.
Đối với các tài xế, việc được điều phối khách hàng tự động cho tài xế gần nhất đăng ký đón khách giúp họ không còn phải lao vào các cuộc tranh giành khách, các cuộc chạy đua đón khách, bắt hụt khách như trước đây.
Với ưu thế về sử dụng công nghệ hiện đại, các ứng dụng đặt taxi qua điện thoạinhư GrabTaxi cũng hứa hẹn sẽ được bổ sung các tính năng mới để ngày càng đem lại sự thuận tiện cho người sử dụng như tính năng Chuyến xe yêu thích giúp lưu lại những tuyến đường hay di chuyển của người dùng. Dịch vụ đặt xe ôm GrabBike để kết nối giữa những ưu thế của công nghệ và loại phương tiện giao thông phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay.
Lợi ích cho người tiêu dùng
Các hình thức đặt taxi qua điện thoại ban đầu được xem là đối thủ cạnh tranh với các hãng taxi. Nhìn từ góc độ của doanh nghiệp taxi truyền thống, họ phải bỏ ra một khoản vốn rất lớn đầu tư hạ tầng thông tin, phương tiện, con người và phải chịu trách nhiệm khi tài xế và phương tiện lưu thông trên đường phục vụ hành khách. Tuy nhiên, họ lại dễ dàng để mất đi thương hiệu, thay vào đó là cái tên chung như GrabTaxi. Với các hãng taxi, điều đó dễ gây cảm giác như bị chia sẻ quyền lợi.
Tuy nhiên, suy nghĩ này dần được thay đổi trước những lợi ích thiết thực dành cho khách hàng mà loại hình dịch vụ này mang lại như khả năng kết nối tất cả các hãng taxi với khách hàng, sự minh bạch thông tin và cước phí, sự thuận tiện cho người sử dụng trong xu thế phát triển của công nghệ internet... Thay vì để các tài xế tự kết nối với các công ty triển khai ứng dụng đặt xe qua điện thoại thông minh, hiện tại nhiều hãng đã kết hợp với GrabTaxi để có sự chủ động trong hợp tác và quản lý nhân sự của mình.
Trong đó, hiệu quả hợp tác tích cực nhất là các hãng taxi nhỏ, taxi siêu rẻ với thị phần nhỏ hẹp đang muốn tận dụng cơ hội vươn lên. Họ là các hãng taxi có mức phí thấp nhưng rất khó kiếm được khách hàng do không có thể cạnh tranh với các hãng taxi lớn.
Lợi ích của công nghệ đã rõ ràng, việc tận dụng ứng dụng công nghệ hiện đại cũng là một xu thế tất yếu trong quá trình phát triển của các doanh nghiệp taxi. Ở thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp biết tận dụng công nghệ để mở rộng lợi ích cho khách hàng sẽ có cơ hội mở rộng thêm thị phần.