Hà Nội đẩy mạnh phát triển du lịch thông minh

Đây không chỉ là dịp đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm mà còn là diễn đàn hợp tác giữa chính quyền, doanh nghiệp và các đơn vị công nghệ, nhằm hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh đồng bộ.

Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Hữu Việt, Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch Hà Nội cho biết: Căn cứ vào các nghị quyết, kế hoạch chuyển đổi số của Trung ương và Thành phố, Hà Nội đã xác định rõ mục tiêu: đến năm 2025 cơ bản hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh; đến năm 2030, hoàn thiện nền tảng số, đưa du lịch Thủ đô trở thành một trong những trụ cột quan trọng của kinh tế sáng tạo. 

Tại hội thảo, các chuyên gia đã phân tích sâu về những cơ hội và thách thức của quá trình chuyển đổi số. Trong lĩnh vực lữ hành, chuyển đổi số không còn dừng lại ở khâu quảng bá, mà đã đi sâu vào toàn bộ chuỗi giá trị dịch vụ. Những giải pháp như quản trị bán hàng đa kênh, tích hợp OTA, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chăm sóc khách hàng và tối ưu hành trình du lịch đã được giới thiệu. Các công cụ này giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, tiếp cận thị trường quốc tế hiệu quả hơn và tạo ra sản phẩm cá nhân hóa cho từng phân khúc khách hàng.

Tuy nhiên, thách thức lớn nhất với doanh nghiệp nhỏ và vừa là chi phí đầu tư và năng lực nhân sự. Vì vậy, các chuyên gia khuyến nghị Hà Nội cần có cơ chế hỗ trợ đào tạo kỹ năng số, đồng thời xây dựng nền tảng dữ liệu mở để doanh nghiệp dễ dàng khai thác, phát triển sản phẩm phù hợp với năng lực của mình.

Trong lĩnh vực lưu trú, xu hướng đặt phòng trực tuyến và nhu cầu trải nghiệm thông minh đang tạo ra áp lực thay đổi toàn diện. Các giải pháp công nghệ như hệ thống quản trị PMS tích hợp IoT (khóa thông minh, quản lý năng lượng), ứng dụng AI điều chỉnh giá phòng linh hoạt, hay trải nghiệm thực tế ảo (VR/AR) cho phép khách hàng tham quan phòng trước khi đặt đã được giới thiệu. Những công cụ này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm du khách mà còn tối ưu công suất sử dụng phòng, tiết kiệm chi phí cho khách sạn, homestay.

Đối với điểm đến du lịch, công nghệ đang mở ra cơ hội tái hiện lịch sử, văn hóa theo cách sinh động và hấp dẫn hơn. Việc áp dụng dữ liệu lớn (Big Data), hệ thống thông tin địa lý (GIS), IoT để quản lý dòng khách, bảo tồn di sản; kết hợp AR/VR để tái hiện bối cảnh quá khứ đã được xem là hướng đi trọng tâm. Một số ứng dụng du lịch tích hợp bản đồ số, QR code đa ngôn ngữ cho phép du khách dễ dàng tra cứu thông tin di tích, nhà hàng, khách sạn gần nhất, đồng thời cung cấp dữ liệu quan trọng cho cơ quan quản lý trong việc điều tiết, tránh tình trạng quá tải.

Điểm đáng chú ý là Hà Nội không chỉ triển khai công nghệ ở từng khâu riêng lẻ, mà đang hướng tới xây dựng hệ sinh thái kết nối toàn diện. Thông qua nền tảng dữ liệu chung, doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin, phối hợp quảng bá và cùng nhau tạo ra các gói sản phẩm du lịch đa dạng. Đây chính là mô hình liên kết ba trụ cột: lữ hành – lưu trú – điểm đến, giúp gia tăng hiệu quả hợp tác và tối ưu trải nghiệm cho du khách.

Phát biểu tại hội thảo, ông Hà Văn Siêu, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, nhấn mạnh: du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, dự kiến năm 2025 sẽ đón trên 22 triệu lượt khách quốc tế và 120 – 130 triệu lượt khách nội địa. Đây là cơ hội vàng để du lịch bứt phá, nhưng cần tận dụng hiệu quả công nghệ số. Ông khẳng định, du lịch thông minh phải dựa trên ba trụ cột: công nghệ – con người – thể chế. Công nghệ giúp quản lý dữ liệu, nâng cao trải nghiệm; con người là yếu tố quyết định thành công; còn thể chế tạo hành lang pháp lý minh bạch, bền vững.

Theo ông Hà Văn Siêu, cả ba lĩnh vực trọng tâm gồm lữ hành, lưu trú, điểm đến đều cần được số hóa toàn diện để nâng cao năng lực cạnh tranh. Doanh nghiệp phải chủ động đổi mới; cơ quan quản lý đóng vai trò kiến tạo; trong khi giới chuyên gia và cơ sở đào tạo cần đi trước một bước để chuẩn bị nguồn nhân lực số. Hà Nội được kỳ vọng trở thành địa phương tiên phong, hình mẫu cho cả nước trong phát triển du lịch thông minh, với mục tiêu lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo thành công.

Trong thời gian tới, Sở Du lịch Hà Nội sẽ tiếp tục đẩy mạnh số hóa dữ liệu khu – điểm du lịch, cơ sở dịch vụ; xây dựng bản đồ số du lịch thông minh; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quảng bá hình ảnh Thủ đô tới du khách. Ngành du lịch Hà Nội đặt mục tiêu trên 80% doanh nghiệp du lịch xây dựng được lộ trình chuyển đổi số phù hợp với năng lực và lợi thế riêng, từ đó hình thành mạng lưới hợp tác giữa doanh nghiệp du lịch và công nghệ.

Với quyết tâm đi đầu trong phát triển du lịch thông minh, Hà Nội đang khẳng định chiến lược phát triển bền vững: vừa nâng cao năng lực cạnh tranh, vừa bảo tồn di sản và bảo vệ môi trường. Đây cũng là bước đi để thành phố hiện thực hóa mục tiêu kép – phát triển kinh tế du lịch song song với gìn giữ giá trị văn hóa truyền thống, góp phần khẳng định vị thế là “Thành phố sáng tạo” của UNESCO, một điểm đến thông minh, thân thiện và hấp dẫn trên bản đồ du lịch quốc tế.