Đội CSGT đường bộ số 14 do Đại uý Nguyễn Văn Đoàn làm tổ trưởng, đang làm nhiệm vụ điều tiết giao thông, phát hiện một cụ bà cao tuổi có dấu hiệu bất thường. Cụ đi một mình hướng vào quốc lộ 1B, trong khi trời dần tối, phương tiện giao thông qua lại đông đúc, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn.
Nhận thấy tình hình này, tổ công tác nhanh chóng tiếp cận, ân cần hỏi han. Cụ bà được xác định ngoài 80 tuổi, có dấu hiệu đãng trí, chỉ nhớ con trai tên là Giang, nhưng không thể cung cấp địa chỉ nhà. Trước tình huống trên, tổ công tác đã đưa cụ vào trạm gác CSGT để nghỉ ngơi, chăm sóc, báo cáo Ban chỉ huy Đội.
Tổ công tác của Đội CSGT đường bộ số 14 giúp cụ bà đi lạc tìm kiếm người thân.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Trung tá Phạm Đức Hoàng đã chủ động phối hợp với Kênh VOV Giao thông - Đài Tiếng nói Việt Nam để phát bản tin, kêu gọi sự hỗ trợ của người dân trong việc tìm kiếm người thân cho cụ. Sau khoảng một giờ, bản tin đã đến được Công an phường Láng Thượng, quận Đống Đa, qua mô tả đặc điểm, đơn vị này nhận ra cụ bà chính là công dân của phường và lập tức liên hệ với gia đình cụ.
Tối cùng ngày, anh Nguyễn Trường Giang (ngách 99 Nguyễn Chí Thanh, TP Hà Nội), con trai của cụ đã có mặt tại Đội CSGT đường bộ số 14 để đón cụ bà. Anh Giang cho biết mẹ anh, bà Nguyễn Thanh Y, sinh năm 1944, do tuổi cao và trí nhớ suy giảm, đã đi lạc từ đầu giờ chiều, khiến cả gia đình lo lắng.
“Gia đình chúng tôi cảm kích trước tinh thần trách nhiệm, tận tâm của các cán bộ chiến sĩ CSGT. Nhờ sự hỗ trợ kịp thời, mẹ tôi đã trở về an toàn, xóa tan nỗi bất an của gia đình”, anh Nguyễn Trường Giang chia sẻ trong bức thư cảm ơn Tổ công tác.