Bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa Đống Đa. Ảnh: Minh Quyết/TTXVN
Theo Sở Y tế Hà Nội, việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú theo 5 nhóm tiêu chí: Khả năng tiếp cận; sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ.
Đối tượng được lấy ý kiến là người bệnh nội trú hoặc người nhà người bệnh đến khám và điều trị tại bệnh viện tại tất cả khoa lâm sàng; người bệnh ngoại trú, người nhà đến khám và điều trị tại bệnh viện, Trung tâm Y tế. Các cơ sở y tế có thể thực hiện khảo sát định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý bằng việc lấy ý kiến tự nguyện, lựa chọn ngẫu nhiên, người bệnh tự điền phiếu (sau khi được nhân viên y tế hướng dẫn), điều tra cắt ngang, liên tục.
Người bệnh nội trú có tỷ lệ hài lòng chung là 96,96%, trong đó khối bệnh viện công lập là 94,81%, ngoài công lập là 98,78%. Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi là 93,31% (bệnh viện công lập là 91,31%, ngoài công lập 94,74%). Tỷ lệ hài lòng toàn diện là 83,05% (bệnh viện công lập 63,31%, ngoài công lập là 94,04%).
Người bệnh ngoại trú có tỷ lệ hài lòng chung là 95,97% (bệnh viện công lập 92,1%, ngoài công lập 98,03%). Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi là 82,42% (bệnh viện công lập 74,46%, ngoài công lập 88,25%). Tỷ lệ hài lòng toàn diện là 92,59% (bệnh viện công lập 90,12%, ngoài công lập 94,49%).
Mặc dù tỷ lệ hài lòng toàn diện chưa cao ở khối bệnh viện công lập nhưng số người bệnh đồng ý quay trở lại bệnh viện công lập vẫn cao hơn khối bệnh viện ngoài công lập.
Sở Y tế cũng tổng hợp, phân tích kết quả khảo sát người bệnh ngoại trú đến khám, chữa bệnh tại các phòng khám đa khoa và trạm y tế của 12/30 Trung tâm Y tế quận, huyện. Điểm trung bình đánh giá hài lòng là 4,36 với nhiều góp ý được bổ sung thêm thuốc, xét nghiệm và các trang thiết bị, thiếu bác sĩ chuyên khoa. Tỷ lệ hài lòng chung của khối Trung tâm Y tế là 94,23%; tỷ lệ hài lòng toàn diện là 84,54%; tỷ lệ người bệnh hài lòng so với mong đợi là 92,15% và 95,15% người bệnh sẽ quay trở lại.
Trên cơ sở đánh giá về sự hài lòng của người bệnh, Sở Y tế chỉ đạo các đơn vị tiếp thu những ý kiến đóng góp của người bệnh, nghiên cứu đưa ra giải pháp khắc phục tồn tại, nâng cao chất lượng phục vụ tạo sự hài lòng cho người bệnh.