Theo thông tin ban đầu, vào khoảng thời gian trên, 2 nhân viên T.Q.B (Trần Quốc Bảo) 33 tuổi, trú tại xã Thạnh Mỹ, huyện Đơn Dương (Lâm Đồng) và L.T.C (Lê Tôn Cường) 26 tuổi, trú tại xã Xuân Trường, thành phố Đà Lạt cùng đẩy xe hàng (loại xe đẩy tay) giao hàng cho cửa hàng ăn uống Lotteria nằm trong Trung tâm thương mại Big C, Quảng trường Lâm Viên, thành phố Đà Lạt. Khi đẩy xe xuống cầu thang cuốn dẫn vào siêu thị, không may 2 nhân viên này bị tuột tay, chiếc xe trượt xuống theo thang cuốn, tông vào bà Bùi Thị Hiền đang đi ngang phía dưới thang cuốn.
Sau khi sự việc xảy ra, Ban quản lý Trung tâm thương mại đã đưa bà Hiền đến Bệnh viện Đa khoa Lâm Đồng cấp cứu nhưng không qua khỏi.
Hiện Công an thành phố Đà Lạt và các cơ quan chức năng đang điều tra làm rõ vụ tai nạn gây chết người hy hữu này.