Ngay khi tiếp nhận thông tin, Trung tâm thông tin chỉ huy Công an thành phố Hà Nội đã khẩn trương điều động cán bộ, chiến sỹ cùng phương tiện thuộc Đội Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn cứu hộ, Công an quận Cầu Giấy và Đội Cảnh sát phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ khu vực số 2 - Phòng Cảnh sát phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ đến hiện trường phối hợp chính quyền, nhân dân địa phương tổ chức chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ.
Tại hiện trường, lực lượng chức năng xác định: Tòa nhà CTM có nhiều tầng với tổ hợp siêu thị, văn phòng và căn hộ. Điểm xuất phát cháy tại khu vực trục kỹ thuật tầng 4 tháp văn phòng. Lực lượng chức năng đã khẩn trương chỉ đạo chữa cháy và triển khai các mũi tiếp cận tìm kiếm, cứu nạn cứu hộ. Qua đó đã hướng dẫn, đưa được gần 30 người di chuyển thoát nạn lên tầng mái và theo lối cầu thang bộ đến khu vực an toàn. Theo thông tin ban đầu, các nạn nhân đều ổn định cả về sức khỏe và tinh thần.
Trước đó, ngày 11/2, Công an thành phố Hà Nội cho biết, Tổng đài 114 tiếp nhận 11 tin báo liên quan đến cháy, nổ và cứu nạn cứu hộ; đã điều động 29 lượt phương tiện, khoảng 155 lượt cán bộ, chiến sỹ tổ chức chữa cháy, cứu nạn cứu hộ. Cụ thể, ở Hà Nội xảy ra 1 vụ cháy cấp II (Thanh Trì); 2 vụ cháy cấp I (Thanh Xuân); 1 vụ cứu nạn, cứu hộ (Hoàn Kiếm); 7 vụ không phân loại là cháy (Tây Hồ, Long Biên, Thanh Xuân, Cầu Giấy, Hà Đông, Thanh Trì).