Hàng tỷ nhân dân tệ được tung ra để quảng bá các trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ làm sập máy chủ, nghẽn hệ thống nhắn tin mà còn khiến nhân viên phục vụ “kiệt sức đến muốn khóc”.
Cuộc chiến lì xì công nghệ
Theo trang tin Sixth Tone, chỉ trong vài ngày trước và sau Tết, các tập đoàn công nghệ hàng đầu Trung Quốc đồng loạt triển khai chiến dịch được cư dân mạng gọi là “cuộc chiến lì xì”.
Trong ảnh: Biểu tượng WeChat trên một màn hình điện thoại. Ảnh: AFP/TTXVN
Tuần trước, gã khổng lồ mạng xã hội và game Tencent khởi động chương trình phát lì xì trị giá 1 tỷ nhân dân tệ (khoảng 140 triệu USD) thông qua trợ lý AI Yuanbao. Không lâu sau, Baidu tung ra gói 500 triệu nhân dân tệ cho Wenxin (Wechat) AI, còn Alibaba mạnh tay hơn với chiến dịch 3 tỷ nhân dân tệ nhằm quảng bá chatbot Qwen.
Lì xì - phong bao tiền mặt truyền thống tặng trẻ em dịp Tết - từ lâu đã được số hóa qua các nền tảng như WeChat. Năm nay, các công ty công nghệ gắn phong tục này trực tiếp với công cụ AI, làm sống lại bầu không khí cạnh tranh gay gắt tương tự cuộc chiến giá trong lĩnh vực giao đồ ăn hồi mùa hè năm ngoái.
Trong khi Tencent và Baidu phát tiền mặt kỹ thuật số để người dùng chi tiêu sau đó, Alibaba chọn cách tung hàng loạt voucher trà sữa. Người dùng chỉ cần yêu cầu Qwen AI đặt hàng tại cửa hàng là có thể đổi voucher gần như ngay lập tức.
5 triệu đơn trong 5 giờ
Chiến dịch của Alibaba nhanh chóng vượt khỏi tầm kiểm soát. Đầu tháng 2, Qwen xử lý hơn 5 triệu đơn hàng chỉ trong vòng 5 giờ, đưa ứng dụng này lên vị trí số một bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí nội địa trên App Store của Apple.
Hình ảnh lan truyền trên mạng xã hội cho thấy máy in hóa đơn liên tục nhả ra những dải giấy dài ngoằng với hàng loạt đơn chưa nhận. Lượng đặt hàng dồn dập trong thời gian ngắn khiến hệ thống quá tải, máy chủ sập liên tục.
Tại nhiều cửa hàng trà sữa, nhân viên hoang mang khi các tài xế giao hàng liên tục hỏi về tình trạng đơn. Không ít cửa tiệm rơi vào cảnh tê liệt vì số lượng đơn vượt xa năng lực phục vụ.
Năm nhân viên cửa hàng trà sữa làm việc trong thời điểm cao trào đều mô tả khung cảnh tương tự nhau, với những cụm từ như “mệt đến mức muốn khóc”, “bắt đầu tự hỏi ý nghĩa cuộc đời”, hay “hoàn toàn trở tay không kịp”.
Sally Chen, 18 tuổi, làm bán thời gian tại một cửa hàng Chagee, chuỗi trà sữa nổi tiếng ở tỉnh Quảng Đông, kể lại rằng những chồng cốc trà chờ xử lý “cao hơn cả người lớn”. Toàn bộ ca làm của cô chỉ xoay quanh việc hâm nóng đồ uống và đóng nắp cốc, không có phút nghỉ ngơi.
“Tôi thậm chí còn cố uống ít nước từ sáng để khỏi phải vào nhà vệ sinh”, Chen nói, cho biết cô đã xin nghỉ việc ngay hôm sau, chỉ sau ba ngày đi làm vì áp lực quá lớn.
Nền tảng phải can thiệp
Sự bùng nổ đơn hàng cũng kéo theo hệ lụy về hạ tầng số. WeChat đã phải chặn liên kết voucher có thể chia sẻ của chiến dịch, đồng thời vô hiệu hóa tính năng sao chép nội dung mời. Trong thông báo chính thức, WeChat cho biết chương trình đã làm gián đoạn hệ sinh thái của nền tảng, suy giảm trải nghiệm người dùng và có dấu hiệu gây phiền nhiễu.
Dù vậy, Qwen vẫn tuyên bố trên Weibo rằng chiến dịch lì xì sẽ được kéo dài đến hết tháng 2, sau khi số đơn đặt vượt mốc 10 triệu chỉ trong 9 giờ đầu triển khai.
Cuộc chạy đua trợ giá bằng AI vì thế chưa có dấu hiệu hạ nhiệt. Nhưng phía sau những con số ấn tượng và thứ hạng ứng dụng tăng vọt là hình ảnh những cửa hàng ngập trong đơn hàng và những nhân viên kiệt sức. Trong cơn lốc khuyến mại công nghệ, áp lực dường như đang dồn về phía những người đứng quầy và các tài xế giao hàng, những mắt xích cuối cùng của chuỗi giá trị số.