Công ty Điện lực Đắk Nông đã hoàn thành lắp đặt công tơ điện tử và hệ thống tự động thu thập dữ liệu đo đếm từ xa cho 100% khách hàng sử dụng điện trên địa bàn.
Với mục tiêu chuyển đổi số trong hoạt động sản xuất kinh doanh và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, trong những năm qua, Công ty Điện lực Đắk Nông đã nỗ lực thực hiện chuyển đổi số doanh nghiệp, hiện đại hóa lưới điện, công tơ đo đếm điện năng.
Cụ thể, tháng 12/2022, Công ty Điện lực Đắk Nông đã hoàn thành lắp đặt công tơ điện tử và hệ thống tự động thu thập dữ liệu đo đếm từ xa cho 100% khách hàng sử dụng điện, đảm bảo hạ tầng để ghi chỉ số vào ngày cuối tháng, thuận lợi cho khách hàng dễ nhớ, dễ kiểm tra, giám sát.
Theo đại diện Công ty Điện lực Đắk Nông, việc thay đổi lịch ghi chỉ số về ngày cuối tháng nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện giám sát điện năng tiêu thụ hàng tháng, chủ động trong việc thanh toán tiền điện, giúp ngành điện ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ. Qua đó, đáp ứng lộ trình hiện đại hóa hệ thống đo đếm, chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng, góp phần nâng cao công tác quản trị trong ngành điện.
Việc thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng được thực hiện trên cơ sở sự đồng thuận, thống nhất của khách hàng sử dụng điện, thông qua thỏa thuận và hợp đồng mua bán điện đã ký giữa khách hàng và bên bán điện. Việc thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng được triển khai nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả, minh bạch, dễ hiểu trong công tác quản lý đo đếm điện năng, ghi chỉ số và lập hoá đơn tiền điện cho cả bên Bán điện và bên Mua điện.
Theo đó, Công ty Điện lực Đắk Nông thực hiện báo cáo chính quyền địa phương, cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương về việc triển khai thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ điện về những ngày cuối tháng để được đồng thuận và hỗ trợ. Trước và trong quá trình triển khai thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng, Công ty Điện lực Đắk Nông gửi thông tin thông báo và hướng dẫn khách hàng cách tính toán tiền điện, công cụ hỗ trợ tính toán tiền điện qua các kênh thông tin chăm sóc khách hàng để thuận tiện theo dõi, kiểm tra.
Trong tháng có thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng, số ngày sử dụng điện của khách hàng sẽ nhiều hơn so với cùng kỳ, tương ứng sản lượng điện tiêu thụ sẽ cao hơn cùng kỳ. Việc thay đổi ngày ghi chỉ số không ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, định mức sử dụng điện, hoá đơn tiền điện của khách hàng vẫn đảm bảo tính đúng theo quy định tại Thông tư số 16/2014/TT-BCT, Thông tư 09/2023/TT-BCT và quyết định về biểu giá điện hiện hành. Các tháng tiếp theo, số ngày sử dụng điện bằng đúng số ngày trong tháng, thuận lợi cho khách hàng dễ nhớ, dễ giám sát.
Công ty Điện lực Đắk Nông và Điện lực thành phố/huyện trực thuộc thực hiện niêm yết thông tin thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ trên website Công ty và tại các điểm giao dịch khách hàng của Điện lực và các Tổ chức trung gian thanh toán thu hộ tiền điện trên địa bàn. Cùng đó, Công ty gửi thông báo đến tất cả khách hàng qua các kênh của ứng dụng Zalo, ứng dụng chăm sóc khách hàng của Công ty, thư điện tử (email) và các hình thức khác về lộ trình thay đổi lịch ghi chỉ số.
Để biết thêm thông tin chi tiết, tra cứu theo dõi sản lượng điện tiêu thụ theo từng ngày, khách hàng có thể truy cập website https://cskh.cpc.vn hoặc qua ứng dụng EVNCPC CSKH.