Chị Cao Thu Hồng, đại lý bán vé máy bay tại quận Tây Hồ, Hà Nội chia sẻ, hai tuần nay, tình trạng thay đổi giờ bay của Bamboo Airways liên tiếp xảy ra, với lý do kỹ thuật. Việc thay đổi, thậm chí thông báo hủy chuyến khiến đại lý gặp nhiều khó khăn trao đổi, thuyết phục hành khách đi chuyến bay khác, trong khi quy trình hoàn vé, trả lại tiền cho hành khách mất nhiều thời gian và hành khách cũng không kịp thay đổi lịch trình công tác, du lịch đã đặt từ trước.
“Ngày 27/8 tới, đại lý có đoàn khách 16 người bay chuyến Hà Nội – Phú Yên, mặc dù đã đặt lịch từ cuối tháng 7, nhưng vừa được hãng thông báo hủy chiều đi. Việc thay đổi này không chỉ khiến hành khách bức xúc vì khó thay đổi lịch trình, mà còn khó đặt vé lại của hãng hàng không khác...", chị Thu Hồng cho hay.
Hãng hàng không Bamboo Airways đang tái cơ cấu hoạt động khai thác.
Không ít đại lý bán vé máy bay khác cũng cho biết, nhiều hành khách đặt vé máy bay Bamboo cho thời điểm cuối tháng 8, đầu tháng 9, hiện nay đều được đại lý cảnh báo trước về tình trạng thay đổi chuyến có thể diễn ra bất cứ lúc nào để hành khách chủ động. Tuy Bamboo Airways đã tích cực hỗ trợ các hành khách và đại lý bị ảnh hưởng, nhưng tình trạng này đang gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp và hành khách. Đáng chú ý, với việc khai thác độc quyền đường bay thẳng Hà Nội - Cà Mau của Bamboo Airways, việc đổi lịch trình hoặc hủy chuyến khiến các đại lý không có lựa chọn nào khác phải hoàn tiền vé, đổi lịch trình sang chuyến bay Hà Nội – Cần Thơ, thậm chí mất khách...
Một số doanh nghiệp du lịch lữ hành còn quan ngại, thời gian tới có nhiều đoàn khách quốc tế đã đặt lịch trình bay của Bamboo Airways cả trong và ngoài nước, nếu tình trạng này tiếp tục xảy ra gay gây ảnh hưởng không nhỏ...
Lý giải điều này, đại diện truyền thông Bamboo Airways thông tin, việc một số đường bay bị hủy chuyến là nhằm mục đích tái cơ cấu, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động của hãng, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững. Đây chỉ là những điều chỉnh tạm thời trong tiến trình tái cơ cấu tổng thể của hãng phục vụ và chăm sóc tốt hơn cho hành khách và đối tác.
Bamboo Airways cũng đã có công văn gửi Cục Hàng không Việt Nam (Bộ GTVT) về việc điều chỉnh lịch bay của hãng trong tháng 8 - 9/2023; đồng thời, cam kết với hành khách, đại lý đã đặt mua vé máy bay bị hủy sẽ hỗ trợ tối đa việc hoàn trả tiền vé, để đảm bảo quyền lợi của hành khách theo quy định.
Nguồn tin từ Bamboo Airways cho hay, hãng sẽ tiếp tục khai thác đội máy bay gồm đầy đủ loại tàu bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner, máy bay thân hẹp Airbus A320/321 và phản lực khu vực Embraer. Bên cạnh phương án khai thác mới, Bamboo Airways cũng nâng cấp các chính sách chăm sóc khách hàng, hỗ trợ mạng lưới đối tác, đại lý trong và ngoài nước, để đảm bảo hài hoà lợi ích chính đáng của các bên. Lịch bay mới và các chính sách cập nhật sẽ được hãng thông tin trực tiếp và cụ thể đến các đối tác và hành khách trong thời gian sớm nhất.