Nhân viên Công ty CP Cấp nước Gia Định hướng dẫn người dân đăng ký định mức nước qua thông tin trên ứng dụng VNeID.
Giúp người dân làm quen dần với dịch vụ nước trên môi trường số
Những ngày đầu tháng 6, chị Trần Thị Mỹ Linh, cư dân phường Phú Thuận mở điện thoại kiểm tra hóa đơn nước của gia đình qua ứng dụng SAWACO CSKH. Chỉ vài thao tác đơn giản, chị có thể xem lượng nước sử dụng trong tháng, thanh toán trực tuyến và gửi phản ánh nếu phát hiện sự cố.
“Trước đây, mỗi lần cần đăng ký thêm định mức hay hỏi thông tin hóa đơn, tôi phải đến trực tiếp điểm giao dịch, khá mất thời gian. Giờ đây, chỉ cần ngồi ở nhà thao tác trên điện thoại là xong hết nên rất tiện”, chị Linh chia sẻ thêm.
Không riêng khu vực trung tâm, tại xã Cần Giờ, nơi nhiều khu dân cư còn cách xa điểm giao dịch, việc ứng dụng công nghệ số cũng giúp người dân thuận tiện hơn trong sử dụng dịch vụ cấp nước.
Người dân xã Cần Giờ được nhân viên ngành nước TP Hồ Chí Minh hướng dẫn sử dụng SAWACO CSKH.
Ông Nguyễn Văn Nhiễu, người dân sống tại xã đảo Thạnh An cho biết, gần một năm nay ông không còn phải đi hàng chục cây số để đóng tiền nước như trước. Sau khi được nhân viên Xí nghiệp Cấp nước Cần Giờ hướng dẫn cài đặt ứng dụng SAWACO CSKH, ông có thể tra cứu chỉ số nước, theo dõi hóa đơn và thanh toán qua chuyển khoản ngay tại nhà.
“Có lúc nước yếu hay cần bổ sung thông tin nhân khẩu, tôi chỉ cần nhắn qua ứng dụng là được hỗ trợ. Người lớn tuổi ban đầu còn ngại công nghệ nhưng dùng quen rồi thấy rất tiện”, ông Nhiễu nói.
Theo Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO), để phục vụ người dân tốt nhất, đơn vị đang đẩy mạnh lộ trình chuyển đổi số toàn diện với mục tiêu hướng tới 100% dịch vụ cấp nước thực hiện trực tuyến trong năm 2026. Theo đó, người dân có thể đăng ký lắp đặt mới, đăng ký định mức, thanh toán hóa đơn, tra cứu thông tin sử dụng nước, báo sự cố hay yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trên môi trường số chỉ bằng vài thao tác.
Ví dụ, tại Công ty Cổ phần Cấp nước Tân Hòa, nhiều quy trình phục vụ khách hàng đã được số hóa mạnh mẽ. Đơn vị triển khai ứng dụng App SAWACO CSKH với khẩu hiệu “SAWACO - Một nền tảng, đa tiện ích”, đồng thời áp dụng hợp đồng điện tử để giảm thủ tục giấy tờ và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Thống kê cho thấy, đến tháng 6/2026, đã có gần 60.000 khách hàng cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng và hơn 44.000 hợp đồng điện tử được ký kết. Sau hơn một năm triển khai, hệ thống đã tiếp nhận hơn 6.100 lượt yêu cầu dịch vụ trực tuyến.
Ông Nguyễn Trần Lam, Phó Giám đốc Công ty Cổ phần Cấp nước Tân Hòa cho biết, việc đổi mới quy trình và ứng dụng công nghệ số không chỉ giúp phát hiện nhanh các nguy cơ thất thoát nước mà còn tối ưu chi phí vận hành,nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch.
Với vài thao tác đơn giản, người dân dễ dàng cài đặt App ngành nước để thực hiện các thủ tục đăng ký định mức nước tại nhà.
Trong khi đó, ông Trần Văn Túc, Giám đốc Xí nghiệp Cấp nước Cần Giờ cho biết, chuyển đổi số đang góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân vùng ven, nhất là những nơi đi lại còn khó khăn. Hiện đơn vị đã triển khai đồng hồ nước thông minh tại nhiều khu vực, kết nối dữ liệu với hệ thống quản lý tập trung để theo dõi chỉ số sử dụng nước theo thời gian thực.
“Ứng dụng công nghệ giúp đơn vị phản hồi nhanh hơn các yêu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý mạng lưới cấp nước”, ông Túc cho biết thêm.
Hướng tới hệ thống cấp nước thông minh
Không dừng lại ở việc số hóa dịch vụ khách hàng, ngành nước TP Hồ Chí Minh đang hướng tới xây dựng hệ thống cấp nước thông minh với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT) và hệ thống giám sát điều khiển tự động SCADA vào quản lý vận hành.
Theo SAWACO, hệ thống SCADA hiện cho phép giám sát, điều khiển từ xa và theo dõi tình trạng vận hành theo thời gian thực. Trong khi đó, hệ thống GIS hỗ trợ quản lý dữ liệu hạ tầng đồng bộ, giúp phát hiện và xử lý sự cố nhanh chóng hơn. Các công nghệ dò tìm rò rỉ cùng đồng hồ nước thông minh cũng góp phần giảm thất thoát nước và nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên nước.
Đáng chú ý, Trung tâm Vận hành hệ thống cấp nước (SWOC) được thành lập năm 2024 đang từng bước trở thành “bộ não số” của toàn hệ thống cấp nước thành phố. Trung tâm cho phép giám sát toàn bộ hoạt động cấp nước, phân tích dữ liệu và hỗ trợ điều phối vận hành tối ưu.
Người dân thực hiện đăng ký định mức nước qua ứng dụng VNeID .
Ông Nguyễn Văn Đắng, Phó Tổng Giám đốc SAWACO cho biết, chuyển đổi số không chỉ là việc đầu tư công nghệ mà còn là quá trình thay đổi toàn diện mô hình quản trị và phục vụ khách hàng. Theo đó, thời gian tới SAWACO sẽ tiếp tục đầu tư mạnh cho hạ tầng dữ liệu, hệ thống vận hành thông minh và các nền tảng tương tác trực tuyến nhằm giúp người dân tiếp cận dịch vụ nhanh hơn, minh bạch hơn và thuận tiện hơn.
“Ngành nước đang hướng đến mô hình cấp nước thông minh, nơi mọi dữ liệu vận hành được kết nối đồng bộ để hỗ trợ dự báo, giám sát và xử lý sự cố theo thời gian thực. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn giúp tối ưu nguồn tài nguyên nước và giảm thất thoát”, ông Đắng cho biết thêm.
Theo chương trình hành động giai đoạn 2025 - 2030, SAWACO đặt mục tiêu xây dựng mô hình doanh nghiệp số, liên thông toàn bộ hệ thống quản trị, kỹ thuật, kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên nền tảng dữ liệu dùng chung. Đồng thời, từng bước triển khai các DMA thông minh, hệ thống cảm biến IoT, van điều khiển từ xa và ứng dụng AI để dự báo nhu cầu sử dụng nước theo thời gian thực.
Liên quan đến đẩy mạnh chuyển số trong các ngành, ông Nguyễn Văn Được, Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh đã nhiều lần nhấn mạnh, hiện nay chuyển đổi số là động lực quan trọng để nâng cao chất lượng quản trị đô thị và phục vụ người dân tốt hơn. Theo đó, quá trình xây dựng đô thị thông minh không chỉ diễn ra ở lĩnh vực hành chính công mà còn phải lan tỏa đến các ngành hạ tầng thiết yếu như cấp nước, giao thông, y tế và môi trường.
Chỉ cần quét QR Code in trực tiếp trên giấy báo tiền nước sẽ giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, thanh toán tiền nước hàng tháng.
Thực tế, TP Hồ Chí Minh đang thúc đẩy mạnh việc số hóa dữ liệu, ứng dụng AI, IoT và dữ liệu lớn trong quản lý đô thị nhằm nâng cao hiệu quả điều hành, giảm chi phí vận hành và cải thiện chất lượng sống cho người dân. Đối với lĩnh vực cấp nước, chuyển đổi số được kỳ vọng sẽ giúp nâng cao khả năng dự báo nhu cầu sử dụng nước, giảm thất thoát và xây dựng hệ thống cấp nước an toàn, bền vững cho hơn 14 triệu dân đô thị.
Hiện nay, ngành nước Thành phố cũng đang đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, xây dựng kho dữ liệu lớn, trung tâm dữ liệu dự phòng và các giải pháp bảo mật nhằm đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng.
Trong bối cảnh TP Hồ Chí Minh đẩy mạnh xây dựng chính quyền số và xã hội số, chuyển đổi số trong ngành nước được xem là một trong những bước đi quan trọng góp phần hiện đại hóa hạ tầng đô thị, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và hướng tới phát triển bền vững trong tương lai.