Theo thông báo của Resorts World Genting, đám cháy bùng phát vào khoảng 16 giờ 30 phút và lực lượng chức năng đã nhanh chóng sơ tán nhân viên và du khách khỏi khu vực nguy hiểm. Ngoài SkyAvenue, các khu vực khác của khu nghỉ dưỡng không bị ảnh hưởng. Kosmo - hãng truyền thông Malaysia, đưa tin hơn 5.000 người đã được sơ tán.
Vụ cháy bắt đầu từ tầng 2 trước khi lan lên tầng 4. Giám đốc Sở Cứu hỏa và Cứu hộ Pahang, ông Wan Mohamad Zaidi Wan Isa cho biết lực lượng cứu hỏa đã khống chế ngọn lửa vào lúc 18h30 cùng ngày mà không có thương vong.
Genting Highlands nằm ở bang Pahang của Malaysia, là một điểm đến du lịch và một tổ hợp giải trí nổi tiếng bao gồm cả công viên giải trí trong nhà và ngoài trời, sòng bạc, cũng như các trung tâm thương mại.