Trước thông tin “Bộ Y tế lập đường dây nóng để… thu phí”, sáng 15/7, ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn phòng Bộ Y tế khẳng định với phóng viên báo Tin Tức: “Việc thu phí đối với các cuộc gọi đến tổng đài 19009095 do nhà mạng Tổng công ty Viễn thông quân đội (Viettel) thu, hoàn toàn không có chuyện Bộ Y tế lập đường dây nóng để… thu phí”.
Đường dây nóng toàn quốc hiện nay của Bộ Y tế là 1900.9095 |
Theo ông Nguyễn Xuân Trường, mức phí 1.000 đồng/phút là nhằm duy trì hoạt động của đường dây nóng, đồng thời cũng để giảm thiểu những cuộc gọi không đúng mục đích, thậm chí chỉ để tán gẫu, làm phiền nhân viên tổng đài.
“Việc phản ánh Bộ Y tế không thông báo việc thu phí các cuộc gọi đến đường dây nóng cũng không có cơ sở, ngay cuối câu chào khách hàng của tổng đài 19009095 cũng đã thông báo về mức thu phí cuộc gọi là 1.000 đồng/phút”, ông Nguyễn Xuân Trường cho biết.
Với mục tiêu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả hoạt động của đường dây nóng đối với các phản ánh của người dân, giúp lãnh đạo các đơn vị kiểm soát tiến độ, chất lượng xử lý các phản ánh của người dân, trong 6 tháng đầu năm 2016, Văn phòng Bộ Y tế đã phối hợp với Viettel hoàn thiện phần mềm theo dõi việc tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân qua đường dây nóng qua tổng đài 19009095. Sau khi được tập huấn đào tạo trực tuyến, bắt đầu từ 1/7, phần mềm nêu trên được chính thức sử dụng tại các cơ sở y tế. Nghĩa là thay bằng việc đến mỗi bệnh viện phải nhớ và gọi một số đường dây nóng khác nhau thì nay, người dân chỉ cần gọi đến số 19009095 để phản ánh và đề nghị giải quyết những bức xúc liên quan đến quá trình khám chữa bệnh.