Khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại BHXH TP. Đà Nẵng. Ảnh: BHXH thành phố Đà Nẵng
BHXH thành phố Đà Nẵng vừa ban hành kế hoạch triển khai hẹn giờ đăng ký thủ tục hành chính (TTHC) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giúp cho người dân đến làm thủ tục được chủ động, tiết kiệm thời gian, không cần phải chờ đợi lâu; những người cần tư vấn, giải đáp thắc mắc được bố trí vị trí riêng, tiện lợi hơn so với hiện nay.
Việc triển khai hẹn giờ đăng ký thủ tục hành chính tại BHXH thành phố Đà Nẵng thực hiện từ ngày 1/4/2019 theo hai phương thức: Truy cập trang thông tin điện tử của BHXH thành phố Đà Nẵng (http://bhxhdanang.gov.vn) hoặc gọi điện đến Tổng đài 0236.1022 để thực hiện đặt lịch, cung cấp thông tin (Họ tên người giao dịch, đơn vị, nội dung cần giao dịch, số điện thoại, email).
Hệ thống sẽ gửi hướng dẫn, phiếu hẹn giờ cho khách hàng và tin nhắn SMS tới điện thoại di động để thực hiện theo quy trình đơn giản, nhanh chóng và thuận lợi.
Việc triển khai hẹn giờ đăng ký thủ tục hành chính qua website và điện thoại giúp giải quyết cho khoảng 38% (tương ứng khoảng 279.000 lượt/năm) lượt hồ sơ của đối tượng giao dịch trực tiếp trong các lĩnh vực cấp, đổi thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) do mất, hỏng hoặc thay đổi thông tin trên thẻ; cấp tờ rời bảo lưu thời gian đóng bảo hiểm thất nghiệp (BHTN); xác nhận sổ BHXH; trả sổ BHXH cho người lao động đã nghỉ việc sau 12 tháng do cơ quan BHXH lưu trữ; thanh toán trực tiếp chi phí khám chữa bệnh BHYT...
Theo ông Đinh Văn Hiệp, Giám đốc BHXH thành phố Đà Nẵng, thông qua dịch vụ tin nhắn thương hiệu của VNPT Đà Nẵng, BHXH Đà Nẵng sẽ thông báo đến người tham gia BHXH, BHYT, BHXH tự nguyện kịp thời các thông tin liên quan như thời hạn gia hạn thẻ BHYT, thời hạn nộp BHXH tự nguyện, những quy định mới về chính sách BHXH, BHYT... Tránh trường hợp người dân vì cuộc sống hằng ngày tất bật mà quên thời điểm nộp tiền, ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.
Công tác cải cách thủ tục hành chính của BHXH TP Đà Nẵng đã có những bước tiến quan trọng, nâng tầm dịch vụ công lên mức độ 3, 4, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cá nhân, tổ chức giao dịch với cơ quan BHXH, tạo được niềm tin, nhận được sự ủng hộ của các đơn vị sử dụng lao động, người lao động và nhân dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.