Với lượng bệnh nhi đến khám tại bệnh viện Nhi Đồng 1 (TP Hồ Chí Minh) rất đông, bệnh viện Nhi Đồng 1 trở thành một trong những bệnh viện đầu tiên được lắp đặt máy khảo sát mức độ không hài lòng người bệnh. Theo đó, sáng 31/3, bác sĩ Tăng Chí Thượng, Phó giám đốc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh đã đến Bệnh viện Nhi Đồng 1 kiểm tra thí điểm lắp đặt máy khảo sát mức độ không hài lòng của người bệnh.
Theo bác sĩ Tăng Chí Thượng, xuất phát từ chuyện bức xúc của người bệnh vì chưa hài lòng về việc khám chữa bệnh tại các bệnh viện công, Sở Y tế TP Hồ Chí Minh đã thí điểm lắp đặt máy lấy ý kiến đánh giá của người bệnh. Hệ thống máy lẻ tại các bệnh viện sẽ được kết nối với máy chủ của Sở Y tế. Trước mắt, Sở Y tế thiết lập 15 câu hỏi để khảo sát sự không hài lòng của bệnh nhân.
Người dân hài lòng khi bệnh viện lắp đặt máy khảo sát không hài lòng người bệnh tại bệnh viện Nhi Đồng 1. |
Đưa con tới khám tại bệnh viện Nhi Đồng 1, chị Hà Thị Ngọc Huyền (An Giang) chia sẻ: "Thông thường khi vào bệnh viện tôi thấy không hài lòng nhất là ở khâu khám chữa bệnh vì phải chờ đợi khá lâu. Bệnh viện trang bị máy đánh giá này tôi thấy rất tiện ích cho người dân trong việc đánh giá mức độ hài lòng hay không hài lòng với bệnh viện".
“Dù bệnh viện đã cải tiến rất nhiều lần nhưng do lượng bệnh nhân đến khám đông nên bức xúc đầu tiên của người bệnh vẫn là chờ đợi lâu. Đây là chương trình rất hay, để chúng tôi nhìn thẳng vào sự thật để biết người bệnh chưa hài lòng những gì, từ đó giúp cải tiến tốt hơn”, bác sĩ Nguyễn Thanh Hùng, Giám đốc bệnh viện Nhi Đồng 1, cho biết.
Theo Sở Y tế TP Hồ Chí Minh, máy khảo sát mức độ không hài lòng của người bệnh được kết nối mạng, khi người bệnh bấm vào thì thông tin sẽ được chuyển ngay đến lãnh đạo bệnh viện nhằm giúp bệnh viện biết được những công đoạn nào trong quy trình khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện mà người bệnh còn chưa hài lòng. Việc tìm nguyên nhân làm người bệnh không hài lòng là trách nhiệm của phòng quản lý chất lượng bệnh viện, để từ đó có các biện pháp cải tiến hoặc chấn chỉnh, tất cả vì mục tiêu hướng sự hài lòng của người bệnh.
Ngoài ra, dữ liệu từ hệ thống máy cũng được liên thông về Sở Y tế, theo kế hoạch hàng tuần bên cạnh phản ánh kết quả trực đường dây nóng của Sở, Sở Y tế cũng tổng hợp kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh, phản hồi về lãnh đạo các bệnh viện có tỉ lệ không hài lòng cao để lãnh đạo bệnh viện có kế hoạch cải tiến quy trình phục vụ người bệnh tại khoa khám bệnh.
Theo kế hoạch, Sở Y tế định kỳ sẽ sơ kết hoạt động này và yêu cầu lãnh đạo các bệnh viện xem đây là hoạt động thiết thực, giúp bệnh viện thêm một kênh thông tin để khởi đầu cho một chu trình cải tiến chất lượng bệnh viện.