Hành khách của chuyến bay gồm người dưới 18 tuổi; phụ nữ có thai; người cao tuổi; người có bệnh nền; du lịch bị kẹt lại; tăng, ni, sinh viên, người lao động không còn việc làm, không nơi cư trú và các trường hợp đặc biệt khó khăn khác.
Đại sứ và cán bộ Đại sứ quán đã trực tiếp ra sân bay hỗ trợ hành khách chuyến bay, giúp đỡ 170 công dân quá hạn thị thực, phép lưu trú hoàn tất thủ tục cần thiết trước khi máy bay cất cánh.
Với mục tiêu đảm bảo sức khỏe cho công dân, ngăn ngừa sự lây lan của dịch bệnh, Hãng Hàng không VietJet đã thực hiện nghiêm túc các biện pháp về an ninh, an toàn và vệ sinh dịch tễ trong suốt chuyến bay. Ngay sau khi máy bay hạ cánh an toàn xuống sân bay quốc tế Cam Ranh, những người tham gia chuyến bay đã được kiểm tra y tế và đưa về cơ sở cách ly tập trung theo đúng quy định.
Thời gian tới, việc đưa công dân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn về nước sẽ được sắp xếp theo nguyện vọng của công dân, đủ thủ tục lưu trú, thị thực, phù hợp với tình hình dịch bệnh và năng lực cách ly trong nước.