Theo Phó Giám đốc điều hành Starbucks Rossann Williams, chuỗi cửa hàng này đã không cho phép sử dụng cốc cá nhân, tuy nhiên, chính sách giảm giá 10 cent cho những khách hàng mang cốc cá nhân đến cửa hàng vẫn sẽ được áp dụng. Starbucks cho biết hãng này đã buộc phải ra quyết định cấm cốc cá nhân do lo ngại vấn đề sức khỏe, đồng thời hy vọng đây chỉ là biện pháp tạm thời.
Quyết định trên được đưa ra trong bối cảnh dịch viêm đường hô hấp cấp COVID-19 đã lan rộng trên thế giới, khiến hơn 3.300 người tử vong và hơn 98.000 nhiễm bệnh. Nhiều hãng hàng không đã buộc phải hủy bỏ các chuyến bay tới những nước vốn là "ổ dịch" trên thế giới, nhiều trường học phải đóng cửa, nhiều cuộc họp đã bị hủy và nhiều công ty cũng đã phải thay đổi phương thức hoạt động.
Ngay Starbucks cũng phải hạn chế các hoạt động kinh doanh phải đi lại bằng đường hàng không ở Mỹ và nước ngoài cho tới cuối tháng 3 cũng như thay đổi hoặc hoãn các cuộc họp tại những văn phòng ở Mỹ và Canada. Bên cạnh đó, hãng này cũng tăng cường dọn dẹp và tẩy trùng tại toàn bộ các cửa hàng để ngăn chặn sự lây lan của virus, vi khuẩn.
Starbucks có nhiều cửa hàng nhất tại Mỹ, sau đó là tại Trung Quốc, tuy nhiên, 1/2 số cửa hàng tại quốc gia châu Á này đã phải đóng cửa sau khi dịch COVID-19 bùng phát. Ước tính, trong năm 2018, khoảng 1,3% lượng khách hàng tại Mỹ, Canada, châu Âu, Trung Đông và châu Phi mang cốc cá nhân đến các cửa hàng Starbucks để mua đồ uống.