Sĩ quan cảnh sát Adam Dewberry của lực lượng cứu hỏa bang New South Wales (FRNSW) cho biết khi xảy ra vụ việc có khoảng 800 người trên tàu. Đám cháy đã được kiểm soát và mọi hoạt động đã diễn ra bình thường sau sự cố.
Theo FRNSW, ngọn lửa bùng lên từ cabin tầng 5 và toàn bộ tầng 5 và 6 của tàu đã được sơ tán.
Ông Dewberry cho biết thêm rằng một cuộc điều tra đang được tiến hành nhằm làm rõ nguyên nhân vụ việc, cũng như xác định số người cụ thể bị ảnh hưởng trong vụ này.