J&T Express là đại diện tiêu biểu của lĩnh vực chuyển phát nhanh trình bày chuyên đề về ứng dụng AI trong vận hành thực tế.
Khác với nhiều góc nhìn thiên về xu hướng công nghệ, bài thuyết trình của J&T Express đi từ chính bài toán cốt lõi nhất của ngành chuyển phát nhanh: Làm sao xử lý hàng triệu đơn hàng mỗi ngày với tốc độ cao nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác.
Đại diện J&T Express Việt Nam, ông Nguyễn Anh Dũng - Technical Project Manager, chia sẻ chủ đề: “AI trong logistics không chỉ là xu hướng, mà là vận hành mỗi ngày trong ngành chuyển phát nhanh”. Theo ông Dũng, trong logistics, người ta thường nói về dòng chảy của hàng hóa, nhưng ở góc độ công nghệ, có một dòng chảy khác quan trọng không kém: dòng chảy của dữ liệu.
“Nhiều năm qua, chúng ta đã vận hành dựa trên kinh nghiệm và những quy trình thủ công. Nhưng khi quy mô thị trường bùng nổ, ‘kinh nghiệm’ đơn thuần đã chạm đến giới hạn. Đó là lúc AI không còn là một lựa chọn, mà là một giải pháp bắt buộc để cạnh tranh”, ông Dũng nhấn mạnh.
Từ góc nhìn đó, J&T Express mô tả tiến trình phát triển của ngành logistics qua ba giai đoạn: từ vận hành thủ công dựa trên giấy tờ, đến số hóa và đồng bộ hệ thống, và hiện nay là kỷ nguyên AI-first - nơi trí tuệ nhân tạo trở thành “trình điều khiển trung tâm” của toàn bộ mạng lưới logistics.
Trên thế giới, nhiều doanh nghiệp logistics lớn đã chuyển từ “dự báo” sang “tự quyết định. Tại Việt Nam, xu hướng này cũng đang diễn ra mạnh mẽ khi các doanh nghiệp chuyển phát dần chuyển từ mô hình vận hành dựa trên quy tắc cố định sang hệ thống AI tự học từ dữ liệu thực địa.
J&T Express cho biết, doanh nghiệp đang đầu tư vào ba nhóm năng lực chính: Hạ tầng tự động tại trung tâm phân loại; năng lực dự báo sản lượng và tối ưu tuyến đường; trợ lý ảo AI hỗ trợ khách hàng và shipper 24/7 bằng ngôn ngữ bản địa.
Trong đó, hệ thống dự báo sản lượng hàng hóa tại trung tâm giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc điều phối phương tiện, nhân lực và năng lực khai thác, hạn chế tình trạng thiếu xe hoặc quá tải cục bộ. Đồng thời, hệ thống địa chỉ thông minh hỗ trợ xử lý địa chỉ phi cấu trúc chính xác hơn, giảm đáng kể tỷ lệ hàng đi sai hướng, tối ưu chi phí xử lý lại và nâng cao trải nghiệm giao nhận cho khách hàng.
Trong ngành chuyển phát nhanh, mỗi bưu kiện là một lời hứa về thời gian và trải nghiệm dịch vụ. Triết lý “Giao đúng giờ, Nhận chu toàn” chỉ có thể được duy trì khi công nghệ đủ mạnh để hỗ trợ hàng triệu quyết định mỗi ngày. "Khi chúng tôi áp dụng AI vào quy trình vận hành, mục tiêu cuối cùng không phải là thay thế những nhân viên giao hàng tận tâm, mà là trang bị cho họ một “hệ sinh thái công nghệ thông minh”, ông Dũng nói.
Từ góc nhìn thị trường, điều này phản ánh một thực tế rõ ràng: lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp chuyển phát nhanh trong tương lai sẽ không còn nằm đơn thuần ở quy mô mạng lưới, mà ở khả năng ra quyết định nhanh và chính xác dựa trên dữ liệu.
Diễn đàn Công nghệ Logistics 2026 vì thế không chỉ là nơi thảo luận về công nghệ, mà còn là nơi các doanh nghiệp logistics nhìn lại cách mình sẽ tồn tại và dẫn đầu trong giai đoạn cạnh tranh mới của thị trường.