Thị trường cạnh tranh, tăng trưởng nhanh
Theo nghiên cứu do Ipsos Indonesia công bố, thị trường dịch vụ theo yêu cầu tại Việt Nam đang phát triển mạnh, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn như Grab, ShopeeFood, Be và Xanh SM. Đây được đánh giá là một trong những thị trường năng động nhất khu vực Đông Nam Á, nhờ tốc độ chuyển đổi số nhanh, dân số trẻ và tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao.
Dự báo cho thấy, thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam có thể đạt quy mô 9 tỷ USD vào năm 2030, trong khi lĩnh vực gọi xe công nghệ cũng được kỳ vọng đạt 2,56 tỷ USD cùng thời điểm. Sự tăng trưởng này kéo theo mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt, khi các doanh nghiệp liên tục cải tiến dịch vụ và chiến lược để thu hút người dùng.
Trong bối cảnh đó, nhận thức của người tiêu dùng và mức độ hài lòng trở thành yếu tố then chốt quyết định vị thế thương hiệu. Ipsos nhận định, chỉ cần sự khác biệt nhỏ về trải nghiệm cũng có thể tạo ra lợi thế lớn về thị phần trong một thị trường có mức độ tập trung cao.
Kết quả khảo sát cho thấy Grab tiếp tục là ứng dụng được người dùng lựa chọn hàng đầu tại Việt Nam trong cả hai lĩnh vực. Ở mảng giao đồ ăn, 50% người được hỏi cho biết Grab là lựa chọn số một, vượt qua các đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
Trong lĩnh vực gọi xe công nghệ, mức độ dẫn đầu của Grab còn rõ rệt hơn khi đạt tỷ lệ 68% người dùng lựa chọn, bỏ xa các đối thủ như Xanh SM và Be. Theo Ipsos, “lựa chọn số một” không chỉ là ứng dụng được sử dụng nhiều nhất, mà còn là ứng dụng người dùng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu.
Yếu tố tạo nên vị thế dẫn đầu
Phân tích của Ipsos chỉ ra rằng thành công của Grab đến từ việc kết hợp hiệu quả ba yếu tố cốt lõi gồm: Tính tiện lợi, sự an tâm và chi phí hợp lý. Đây cũng là những tiêu chí quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng hiện nay.
Ở mảng giao đồ ăn, Grab được đánh giá cao nhờ giao diện đơn giản, dễ sử dụng và khả năng theo dõi đơn hàng thuận tiện. Đồng thời, nền tảng này cũng tạo được niềm tin về bảo mật dữ liệu và chất lượng dịch vụ tương xứng với chi phí.
Trong khi đó, đối với dịch vụ gọi xe, Grab thể hiện lợi thế ở hệ sinh thái đa dạng, từ xe máy, ô tô đến các dịch vụ giao hàng và thanh toán. Ứng dụng được người dùng đánh giá cao về tính dễ sử dụng, độ phổ biến và khả năng tối ưu thời gian di chuyển.
Ngoài ra, yếu tố “an tâm khi sử dụng” tiếp tục đóng vai trò quan trọng. Grab được đánh giá cao hơn các đối thủ về bảo mật thông tin và trải nghiệm ổn định trong quá trình sử dụng hằng ngày.
Ipsos cũng cho biết, Grab đạt mức độ tin cậy thương hiệu 45%, cao hơn Shopee (42%), Xanh SM (33%) và Be (25%). Điều này cho thấy yếu tố niềm tin đang trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng dịch vụ và an toàn dữ liệu.
Nghiên cứu được thực hiện vào tháng 8/2025 với 3.500 người tham gia tại 6 quốc gia Đông Nam Á, trong đó có 500 người dùng tại Việt Nam. Đối tượng khảo sát là những người từ 21 đến 45 tuổi, thường xuyên sử dụng dịch vụ giao đồ ăn và gọi xe công nghệ.
Theo Ipsos, kết quả này cho thấy tiềm năng tăng trưởng dài hạn của thị trường Việt Nam vẫn rất lớn. Trong bối cảnh nhu cầu dịch vụ số tiếp tục gia tăng, các doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng thời xây dựng niềm tin để duy trì lợi thế cạnh tranh.