Điện lực Tuyên Quang ứng dụng hiệu quả chuyển đổi số trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng

Công ty Điện lực Tuyên Quang hiện đang quản lý 283.500 khách hàng. Hoạt động tại tỉnh miền núi với 70% diện tích là đồi núi, địa hình phức tạp, đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống; việc nâng cao công tác chăm sóc khách hàng luôn được Công ty chú trọng.

Đến hết tháng 10/2024, Công ty đã lắp đặt được 268.737 công tơ điện tử, chiếm tỷ lệ 94,65% (trong đó, số công tơ điện tử đã lắp đo xa đạt 223.694 công tơ, đạt 78,79%,). Mục tiêu phấn đấu của Công ty là hết năm 2025, lắp đặt được 100%; các công tơ trong hệ thống sẽ được đọc tự động, từ xa qua hệ thống máy tính, để giảm tối đa việc đọc thủ công công tơ của khách hàng. 

Việc lắp đặt hệ thống công tơ điện tử đo xa giúp ngành Điện nâng cao năng suất lao động, tăng độ chính xác, nhất là tính minh bạch trong việc ghi chỉ số sử dụng điện với khách hàng. Giờ đây, khách hàng có thể tiếp cận các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, người sử dụng điện chỉ cần thao tác “chạm” ngay trên thiết bị di động thông minh qua số điện thoại TTCSKH 19006769, giúp tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ điện, hoặc có thể đăng nhập vào website chăm sóc khách hàng của EVNNPC tại địa chỉ http://cskh.npc.com.vn, Cổng dịch vụ công quốc gia http://www.dichvucong.gov.vn, hoặc cài đặt App EVNNPC.CSKH trên điện thoại thông minh, hiện có trên hệ điều hành Androi và IOS, là khách hàng có thể sử dụng tất cả các dịch vụ điện trực tuyến.

Ngoài ra, khách hàng còn nhận được đầy đủ các thông báo về các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, các thông tin về hoạt động và phát triển của ngành Điện.

Ông Trần Xuân Hảo - Phó Giám đốc Công ty Điện lực Tuyên Quang cho biết: Phương châm của Công ty là lấy "Khách hàng làm trung tâm” trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm giúp khách hàng có thể nắm rõ, cũng như sử dụng các dịch vụ về điện trực tuyến một cách hiệu quả, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Công ty đã đẩy mạnh truyền thông, tuyên truyền có hiệu quả trên các phương tiện thông tin đại chúng, in tờ rơi, dán pano, áp phích quảng cáo tại phòng giao dịch khách hàng, các điểm thu tiền điện. Ngoài ra, Công ty cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh một cách linh hoạt và có hiệu quả đã giúp đơn vị giảm thiểu nhân lực, giảm chi phí vận hành đồng thời tăng độ chính xác, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu nhiệm vụ đề ra. 

Cùng với đó, Công ty cũng đẩy mạnh thực hiện chuyển đổi số trong triển khai thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, trung bình mỗi tháng có khoảng 102.736 khách hàng trong tổng số 278.694 khách hàng của ngành Điện, thực hiện thanh toán tiền điện qua các dịch vụ của ngân hàng.

Bên cạnh việc thu tiền điện qua ngân hàng, hiện nay có khoảng 135.800 khách hàng sử dụng điện của công ty đang thanh toán tiền điện qua các tổ chức trung gian như Bưu điện, ViettelPay và các ví điện tử như VNPay, MoMo, ZaloPay, VNPT-Media, Payoo…

Song song với đó, nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ tiện ích của ngành Điện, Công ty Điện lực Tuyên Quang đã chỉ đạo các Điện lực trực thuộc tích cực tuyên truyền tới khách hàng cài đặt App EVNNPC.CSKH trên điện thoại thông minh… Đồng thời Công ty cũng đặt Baner của TTCSKH trên website của Công ty, cũng như trên trang thông tin điện tử của Báo đài địa phương để nâng cao độ phủ, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, tra cứu thông tin về các dịch vụ điện.

Với những nỗ lực và các giải pháp đồng bộ của Công ty Điện lực Tuyên Quang trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trên địa bàn tỉnh, đã đem lại hiệu quả, xây dựng Công ty Điện lực Tuyên Quang năng động sáng tạo trong lòng người dân, góp phần bảo đảm cấp điện ổn định, phục vụ tốt nhiệm vụ chính trị và phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.