Năm 2018, toàn thành phố tiếp nhận và thụ lý theo thẩm quyền gần 4.900 vụ khiếu nại, tố cáo; đã giải quyết hơn 4.168 vụ, đạt tỷ lệ 85%. Qua giải quyết khiếu nại, tố cáo đã kiến nghị thu hồi gần 2,8 tỷ đồng và hơn 3.600 m2 đất; trả cho công dân hơn 3,2 tỷ đồng và hơn 2.400 m2 đất; chỉ đạo kiểm điểm trách nhiệm 51 tập thể, 55 cá nhân để xảy ra sai phạm; chuyển cơ quan điều tra 4 vụ.
Bên cạnh đó, thanh tra thành phố và thanh tra các Sở, ngành, quận, huyện, thị xã đã triển khai 376 cuộc thanh tra. Qua thanh tra đã kiến nghị thu hồi gần 179 tỷ đồng, kiến nghị xử lý vi phạm 3,3 ha đất, kiểm điểm trách nhiệm 42 tập thể và 75 cá nhân có vi phạm, chuyển cơ quan điều tra 1 vụ việc.
Đặc biệt, thành phố Hà Nội cũng đẩy mạnh cải cách hành chính, đồng bộ giữa cải cách thủ tục và cải cách bộ máy, thể chế. Năm 2018, chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI) xếp thứ 56/63 tỉnh, thành phố; mạng diện rộng đã kết nối tới 100% cơ quan, đơn vị; chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) tăng liên tục 5 năm liền kể từ năm 2012, xếp thứ 13/63 tỉnh, thành phố. Chỉ số cải cách hành chính đứng thứ 2/63 tỉnh, thành phố…
Phó Bí thư Thành ủy Hà Nội Đào Đức Toàn cho biết: Năm 2019, Hà Nội tập trung vào 8 nhiệm vụ trọng tâm, gồm: Tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của các cấp ủy Đảng; đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến về công tác dân vận trong tình hình mới; đẩy mạnh cải cách hành chính; phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội; thực hiện có hiệu quả, thực chất, tránh hình thức việc tiếp xúc, đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các cấp với Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội và nhân dân trên địa bàn; thực hiện quy chế dân chủ; quan tâm kiểm tra, giám sát việc thực hiện công tác dân vận chính quyền.
Phát biểu tại hội nghị, ông Hà Ngọc Anh, Phó Trưởng Ban Dân vận Trung ương ghi nhận những kết quả tích cực mà Hà Nội đã đạt được trong “Năm dân vận chính quyền 2018”, đồng thời đề nghị thành phố thời gian tới tập trung triển khai thực hiện các nhiệm vụ đã đề ra, trong đó quan tâm làm tốt công tác tuyên truyền, đẩy mạnh cải cách hành chính và đặc biệt là giải quyết kịp thời khiếu nại, tố cáo, những bức xúc, vụ việc phức tạp, tồn đọng, kéo dài của công dân, chú trọng hòa giải ở cơ sở.
Tiếp thu ý kiến chỉ đạo của Phó trưởng Ban Dân vận Trung ương, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Đức Chung cho biết: Năm 2018, thành phố đã đạt được kết quả toàn diện trên mọi lĩnh vực. Năm 2019, thành phố sẽ tiếp tục triển khai thực hiện quy tắc ứng xử nơi công cộng và quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan; đẩy mạnh cải cách hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.