Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Đức Chung chỉ rõ, việc để xảy ra tập trung đông người gây mất trật tự công cộng của cư dân tại 2 dự án thuộc trách nhiệm của chủ đầu tư là Công ty cổ phần Xây dựng số 7 và Công ty cổ phần Thương mại, Quảng cáo Xây dựng Địa ốc Việt Hân.
Thành phố yêu cầu UBND quận Bắc Từ Liêm, Sở Giao thông Vận tải, Sở Xây dựng, Công an thành phố và 2 chủ đầu tư dự án căn cứ các Quyết định giao đất và quyết định chủ trương đầu tư tiến hành tiếp nhận, bàn giao các tuyến đường tại dự án theo quy định và tổ chức giao thông trước ngày 30/4/2018 để nhân dân đi lại thuận tiện. Việc kiểm tra chất lượng, hoàn thiện hồ sơ bàn giao các tuyến đường và thực hiện việc duy tu, duy trì, chủ đầu tư có trách nhiệm hoàn thiện đầy đủ theo quy định.
Cùng với đó, UBND quận Bắc Từ Liêm và 2 chủ đầu tư tổ chức giải tỏa ghế đá, vật dụng dưới lòng đường để Sở Giao thông Vận tải thành phố Hà Nội tổ chức cắm biển, phân luồng giao thông theo quy định. Sở Xây dựng, Sở Giao thông Vận tải thành phố Hà Nội yêu cầu chủ đầu tư hoàn thiện bàn giao tuyến đường theo đúng quy chuẩn, tiêu chuẩn về cây xanh, chiếu sáng, thoát nước...
UBND quận Cầu Giấy tiếp tục giải phóng mặt bằng tuyến đường Nguyễn Cơ Thạch (kéo dài) trên địa bàn quận Cầu Giấy bàn giao trước ngày 30/4/2018 cho Công ty cổ phần Thương mại, Quảng cáo Xây dựng Địa ốc Việt Hân triển khai đầu tư xây dựng.
Thành phố yêu cầu chủ đầu tư 2 dự án thông báo công khai các thông tin về dự án, nếu đã thông tin sai thì phải công khai cho cư dân, xin lỗi cư dân. Đồng thời, Công an thành phố chỉ đạo Công an quận Bắc Từ Liêm tổ chức rà soát các đối tượng kích động nhân dân, công bố công khai danh tính và có biện pháp xử lý theo quy định.
Các Sở: Kế hoạch và Đầu tư, Tài nguyên và Môi trường, Xây dựng tổng hợp vi phạm của 2 chủ đầu tư dự án, đề nghị điểm trừ khi xem xét, thẩm định dự án đầu tư, hồ sơ sử dụng đất (nếu có) theo quy định của pháp luật.
Theo tin từ UBND quận Bắc Từ Liêm, thực hiện sự chỉ đạo của UBND thành phố, ngày 18/4, UBND quận đã họp với các sở, ngành chức năng và 2 đơn vị chủ đầu tư để tổ chức việc tiếp nhận, bàn giao các tuyến đường cũng như xác định rõ nhiệm vụ duy tu, duy trì hệ thống hạ tầng của 2 dự án. Đồng thời, quận giao các phòng, ban chức năng của quận kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện; chỉ đạo các phường sở tại cùng chủ đầu tư tiếp tục tuyên truyền, vận động cư dân bình tĩnh, không gây mất trật tự công cộng, chấp hành nghiêm chỉ đạo của thành phố.
Trước đó, đêm 13/4, hàng trăm cư dân Goldmark City và Vinaconex 7 đã đổ xuống đoạn đường giáp ranh giữa 2 dự án để giành giật hàng rào do chủ đầu tư Goldmark City dựng lên. Tại hiện trường, cư dân phía Vinaconex 7 sử dụng kìm cộng lực cắt và xô đổ rào, trong khi đó cư dân Goldmark đứng phía đối diện hàng rào giữ lại. Vụ việc xảy ra căng thẳng kéo dài nhiều giờ và nghiêm trọng hơn, có nhiều thời điểm đã xảy ra xô xát giữa cư dân hai bên, toàn bộ hàng rào ngăn cách hai khu đã được phá bỏ hết. UBND phường, quận phải huy động lực lượng để đảm bảo trật tự.
Nguyên nhân dẫn đến bức xúc của cư dân được xác định là do tranh chấp về hạ tầng giao thông giữa 2 dự án, bởi người mua nhà Goldmark City cho rằng, khi mua căn hộ, chủ đầu tư quảng cáo đây là dự án khép kín, đảm bảo tốt vấn đề an ninh trật tự. Nhưng thực tế, ttheo quyết định phê duyệt của UBND thành phố Hà Nội, Goldmark City là dự án mở với toàn bộ hệ thống hạ tầng kỹ thuật của dự án sau khi hoàn thành sẽ được khớp nối với các dự án và khu dân cư lân cận.
Do vậy, ngày 27/7/2017, Việt Hân đã phải ký cam kết với chủ đầu tư dự án Vinaconex 7 trước sự chứng kiến của đại diện UBND quận Bắc Từ Liêm, Công an, Việm kiểm sát nhân dân quận Bắc Từ Liêm và do Chủ tịch UBND phường Phú Diễn chủ trì với nội dung: Chủ đầu tư Goldmark phải thông đường cho cư dân chung cư Vinaconex 7 được đi thẳng ra đường Hồ Tùng Mậu trước ngày 30/3/2018.
Tuy nhiên, từ tháng 12/2017, chủ đầu tư, đơn vị thi công khu đô thị Goldmark là công ty TNHH thương mại Quảng cáo Xây dựng Địa ốc Việt Hân đã dựng hàng rào mềm bao quanh đoạn đường trong quá trình hoàn thiện các hạng mục của công trình. Phía người dân Vinaconex 7 cho rằng chủ đầu tư Goldmark City không thông đường đúng thời hạn ký kết nên họ tháo bỏ hàng rào này để mở lối đi thông đường. Người dân Goldmark City bức xúc phản ứng lại và xảy ra tranh chấp để đòi quyền lợi.