Vào lúc 20 giờ 22 phút ngày 21/9, người dân phát hiện khói lửa bốc lên từ thẩm mỹ viện Sơn Thùy (cao 6 tầng tại số 1049 đường Trần Hưng Đạo, Phường 5, Quận 5, TP Hồ Chí Minh) nên nhanh chóng truy hô và báo cơ quan chức năng.
Nhận được tin báo, Đội Cảnh sát PCCC&CNCH Quận 5 đã điều 4 xe chữa cháy cùng 17 chiến sĩ đến hiện trường triển khai cứu nạn và chữa cháy. Các chiến sĩ đã dùng cưa sắt thuỷ lực phá cửa cuốn, dập tắt đám cháy, đồng thời giải cứu 7 nạn nhân kẹt bên trong thoát ra ngoài an toàn.
Theo lực lượng PCCC, nguyên nhân vụ cháy được xác định là do chập điện mô tơ cửa cuốn.