Đường dây nóng sẽ kịp thời tiếp nhận, xử lý và giải quyết các thông tin phản ánh về công tác phục vụ vận tải, công tác đảm bảo trật tự, an toàn giao thông đường sắt do các tổ chức, cá nhân cung cấp.
Các tổ chức, cá nhân biết và kịp thời phản ánh các thông tin về vận tải và an toàn giao thông đường sắt qua số điện thoại đường dây nóng của Cục Đường sắt Việt Nam: 0865367565
Số điện thoại của công chức phụ trách về công tác vận tải và bảo đảm an toàn giao thông đường sắt tại các khu vực Bắc, Trung, Nam như sau: đồng chí Uông Đình Hùng - phụ trách công tác An toàn giao thông đường sắt (0904133074).
Ngoài ra có đồng chí Bùi Anh Tuyên - phụ trách khu vực các tỉnh/thành phố: từ Nghệ Tĩnh trở ra các tỉnh/thành phố phía Bắc (0985868118); Võ Quốc Anh - phụ trách khu vực các tỉnh/thành phố: từ Quảng Trị đến Gia Lai (0944954045); Lê Văn Quyết - phụ trách khu vực các tỉnh/thành phố: từ Đắk Lắk đến Thành phố Hồ Chí Minh (0916418768).