Theo thông tin ban đầu, vào thời điểm trên, người dân phát hiện lửa và tiếng nổ phát ra từ quầy bách hóa ở 102 đường Cách mạng tháng Tám do bà Đỗ Thị Hồng Nhung (sinh năm 1974) làm chủ nên đã thông báo cho lực lượng chức năng. Ngay sau khi nhận được tin báo, Phòng Cảnh sát phòng cháy chữa cháy Công an tỉnh Gia Lai đã điều 5 xe chữa cháy và hơn 50 cán bộ đến hiện trường. Tuy nhiên, do trong cửa hàng chứa nhiều vật liệu dễ cháy nên ngọn lửa đã lan rất nhanh. Phải mất hơn 30 phút sau, ngọn lửa mới được khống chế.
Vụ hỏa hoạn không gây thiệt hại về người nhưng toàn bộ tài sản trong quầy bách hóa ở số 102 đường Cách mạng tháng Tám đã bị thiêu rụi, căn nhà hư hỏng hoàn toàn, ước tính thiệt hại hàng trăm triệu đồng.
Hiện cơ quan chức năng đang tiếp tục điều tra nguyên nhân gây cháy.