Thời điểm xảy ra vụ việc vào ban đêm, tại cơ sở y tế đang có nhiều bệnh nhân điều trị, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe và tâm lý người bị nạn.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, với tinh thần khẩn trương, trách nhiệm, vì nhân dân phục vụ, Phòng Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và Cứu nạn, cứu hộ đã nhanh chóng điều động 1 xe chuyên dụng cùng 8 cán bộ, chiến sĩ thuộc Đội Công tác Cứu nạn, cứu hộ - Tổ Bàn Thạch đến hiện trường làm nhiệm vụ.
Lực lượng và phương tiện đã tiếp cận hiện trường vụ tai nạn lúc 1 giờ sáng cùng ngày. Qua trinh sát nhanh, lực lượng chức năng xác định trong thang máy có 3 người bị mắc kẹt, gồm 2 bệnh nhân và 1 nhân viên y tế. Các nạn nhân có biểu hiện lo lắng, hoảng sợ do không gian kín và thời gian mắc kẹt kéo dài.
Bằng các biện pháp nghiệp vụ, cán bộ, chiến sĩ đã nhanh chóng triển khai phương án cứu nạn, vừa trấn an tinh thần nạn nhân, vừa khẩn trương tiếp cận, dùng thiết bị chuyên dụng để mở cửa thang máy bảo đảm an toàn. Sau hơn 10 phút, 3 nạn nhân được đưa ra ngoài an toàn với sức khỏe ổn định.
Vụ việc được xử lý nhanh gọn, an toàn tuyệt đối, thể hiện rõ tinh thần chủ động, bản lĩnh, kỹ năng nghiệp vụ và ý thức trách nhiệm cao của lực lượng Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và Cứu nạn, cứu hộ trong bảo vệ tính mạng, sức khỏe nhân dân. Qua đó, tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng của lực lượng cứu nạn, cứu hộ trong công tác thường trực sẵn sàng chiến đấu, kịp thời ứng phó, xử lý hiệu quả các tình huống sự cố, tai nạn, đặc biệt tại các cơ sở trọng điểm như bệnh viện, góp phần giữ vững an ninh, trật tự và tạo niềm tin cho nhân dân.