Tại văn bản số 7777/NHNN-PHKQ ngày 16/10/2018 về việc tăng cường công tác phòng ngừa tội phạm cướp tiền tại ngân hàng, đảm bảo an toàn kho quỹ, giao dịch tiền mặt, NHNN đã có quy định việc khách hàng đến giao dịch phải tháo bỏ khẩu trang trước khi vào trụ sở.
Theo NHNN, dù cho phép khách hàng được đeo khẩu trang nhưng toàn bộ hệ thống ngân hàng, các điểm giao dịch vẫn phải tăng cường các biện pháp cần thiết theo quy định để bảo đảm an toàn tuyệt đối tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá trong giao dịch và trong kho tiền; ngăn chặn các trường hợp lợi dụng dể gây mất an ninh, an toàn khi giao dịch.
Đối với các giao dịch, hoạt động bắt buộc phải nhận diện khách hàng, nhân viên ngân hàng được đề nghị khách hàng tạm thời tháo bỏ khẩu trang để nhận diện. Sau khi hoàn thành thủ tục, khách hàng tiếp tục đeo khẩu trang (nếu có nhu cầu) trong quá trình giao dịch. Nhân viên ngân hàng có thể sử dụng khẩu trang khi thực hiện giao dịch, tiếp xúc với khách hàng.
Theo NHNN, các đơn vị trong ngành cần phải đảm bảo vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm… tại trụ sở cơ quan, nơi làm việc; hướng dẫn, tạo điều kiện hỗ trợ người lao động trong đơn vị mình thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch bệnh như cung cấp và sử dụng khẩu trang, dung dịch rửa tay…; hạn chế, hoãn tổ chức hội, họp đông người không cấp thiết trong thời gian phòng, chống dịch.
Nhằm đối phó với tình trạng dịch cúm virus Corona, từ ngày 31/1, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) đã triển khai khu vực có nước rửa tay diệt khuẩn và cung cấp khẩu trang miễn phí để khách hàng tới giao dịch. Phía ngân hàng cũng khuyến khích khách hàng nên giao dịch online để hạn chế mầm bệnh lây nhiễm. ABBank cũng có thông báo về việc cán bộ công nhân viên giao dịch tại quầy và bảo vệ của ABBank được phép đeo khẩu trang và khuyến nghị khách hàng mang khẩu trang khi vào khu giao dịch ngân hàng.