Nền tảng Agentforce mới ra mắt.
Giờ đây, các doanh nghiệp có thể khai thác Agentforce Service và Employee Agent bằng tiếng Việt để thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành.
Với sự hỗ trợ của Agentforce phiên bản tiếng Việt, doanh nghiệp có thể thúc đẩy quá trình chuyển đổi hướng tới mô hình ứng dụng tác nhân AI, với AI hỗ trợ nhân sự thay vì thay thế họ. Với mô hình doanh nghiệp ứng dụng tác nhân AI, các đội ngũ luôn vận hành 24/7: không bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng, luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ, và mỗi nhân sự đều được hỗ trợ bởi trợ lý AI để cải thiện hiệu suất công việc và đưa ra quyết định chính xác hơn. Điều này mở ra một kỷ nguyên mới về năng suất, kết nối khách hàng và tăng trưởng.
Agentforce Service là nền tảng toàn diện cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho mọi ngành nghề trên mọi kênh tương tác. Là thế hệ dịch vụ mới, công cụ này hoạt động 24/7, đảm bảo dịch vụ luôn khả dụng, giúp doanh nghiệp giảm chi phí, rút ngắn thời gian xử lí yêu cầu nhờ trợ lý AI, đồng thời chủ động hỗ trợ dựa trên dữ liệu thời gian thực, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điểm khác biệt của Agentforce Service nằm ở khả năng cho phép nhân viên và trợ lý AI phối hợp toàn diện từ bước tiếp nhận thông tin đến khi hoàn thành tác vụ.
Employee Agent là trợ lý AI được thiết kế như một trợ lý số dành cho nhân viên, hỗ trợ xử lý các tác vụ hàng ngày một cách thông minh và hiệu quả hơn. Điểm nổi bật của công cụ này là khả năng chủ động hỗ trợ thay vì chỉ cung cấp thông tin. Trợ lý AI được tích hợp trực tiếp trên những nền tảng làm việc quen thuộc như Slack hoặc các thiết bị di động, đóng vai trò như một “đồng nghiệp”. Dựa trên dữ liệu của doanh nghiệp, Employee Agent có thể hỗ trợ đa tác vụ, từ quản lý cuộc họp, cập nhật cơ hội kinh doanh, cho tới hỗ trợ quy trình làm việc của nhân sự mới, tra cứu phúc lợi, hoặc chuẩn bị tóm tắt thông tin khách hàng trước các cuộc họp. Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào những tác vụ quan trọng hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất làm việc.
"Salesforce giúp các doanh nghiệp Việt Nam mở khóa mô hình làm việc mới, nơi tác nhân AI và con người hợp tác để thúc đẩy năng suất và tăng trưởng đột phá", bà Quý Nguyễn, Giám đốc Quốc gia, Salesforce Việt Nam chia sẻ. "Với việc cung cấp Agentforce phiên bản tiếng Việt, chúng tôi tạo điều kiện để doanh nghiệp Việt triển khai các trợ lý AI dễ dàng hơn, từ đó thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành. Điều này khẳng định cam kết của Salesforce trong việc tiếp tục mang đến các giải pháp được bản địa hóa, phù hợp với nhu cầu và bối cảnh thị trường Việt Nam".