Kết quả này phản ánh nỗ lực không ngừng của ACB trong việc đổi mới hình ảnh, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy phát triển bền vững.
Bảng xếp hạng Ngân hàng Tốt nhất 2025 của Decision Lab công bố các ngân hàng dẫn đầu về sức khỏe thương hiệu và các ngân hàng có sự cải thiện ấn tượng nhất trong năm 2024. Bảng xếp hạng dựa trên hơn 10.000 cuộc phỏng vấn thường niên với người tiêu dùng Việt Nam, với nguồn dữ liệu kéo dài 9 năm, có thể nói đây là một trong những khảo sát liên tục toàn diện nhất về sức khoẻ thương hiệu của ngân hàng tại Việt Nam.
Xếp hạng năm nay cho thấy nhiều thương hiệu suy giảm điểm số sức khỏe, phản ánh áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt và có thể liên quan đến chính sách thắt chặt ngân sách truyền thông – marketing của các ngân hàng trong bối cảnh khó khăn 2024.
Tuy nhiên UOB (+0,6 điểm) và ACB (+0,2 điểm) vẫn là Top 2 ngân hàng có sự cải thiện vượt bậc nhất trong năm vừa qua. Như ACB - ngân hàng thường được đánh giá là luôn ổn định giữa “cơn gió ngược - đã chứng minh tính đúng đắn của mô hình kinh doanh thận trọng cùng chiến lược phát triển thương hiệu khác biệt.
Ông Tăng Hoàng Quốc Thái, Giám đốc Truyền thông và Thương hiệu ACB chia sẻ: “Được vinh danh là một trong hai ngân hàng có mức tăng trưởng sức khỏe thương hiệu ấn tượng nhất năm nay, đồng thời duy trì vị thế trong Top 3 ngân hàng tư nhân dẫn đầu tại Việt Nam là minh chứng rõ nét cho chiến lược khác biệt của ACB.
Xếp hạng thương hiệu phần nào phản ánh những bước đi bền bỉ của chúng tôi trong việc tìm kiếm và xây dựng các giải pháp sáng tạo, sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cao cho khách hàng. Tuy vậy, điều ACB luôn coi trọng hơn cả vẫn là sự cam kết nỗ lực và cải tiến không ngừng – để mỗi trải nghiệm trở nên tốt hơn, mỗi giá trị mang đến cho khách hàng ngày càng thiết thực và phù hợp hơn với từng nhu cầu riêng biệt.”
Xét riêng khối ngân hàng TMCP, MB (28,3 điểm), Techcombank (19,4 điểm) và ACB (13,0 điểm) tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu, khẳng định vai trò quan trọng trong thị trường và khả năng đáp ứng hiệu quả nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng thông qua các chiến lược đổi mới sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm.
ACB không chỉ tăng trưởng trong nhận diện chung của thị trường mà còn bứt phá trong nhóm khách hàng hiện hữu
Theo phân tích của Decision Lab, ACB có sự cải thiện đồng đều trên tất cả các yếu tố cấu thành một thương hiệu mạnh. Từ ấn tượng thương hiệu đến chất lượng, giá trị và mức độ hài lòng của khách hàng đều được ghi nhận tích cực hơn.
Kết quả khảo sát trên toàn bộ người dùng ngân hàng tại Việt Nam, bao gồm cả khách hàng của ACB và đối thủ, cho thấy khu vực miền Nam (trừ TP.HCM) có mức tăng trưởng ấn tượng nhất, tăng 2,5 điểm và thăng 2 hạng. Tại TP.HCM, ACB tiếp tục củng cố vị thế với sự cải thiện tích cực cả về điểm số và thứ hạng, trong khi miền Bắc và miền Trung duy trì sự ổn định.
Đáng chú ý, trong nhóm khách hàng hiện hữu, ACB ghi nhận mức tăng 3,0 điểm, với tất cả các chỉ số thành phần đều có sự cải thiện, trong đó "Ấn tượng thương hiệu" là chỉ số tăng trưởng nổi bật nhất.
Những kết quả này cho thấy chiến lược phát triển thương hiệu của ACB đang đi đúng hướng, không chỉ củng cố niềm yêu thích thương hiệu với nhóm khách hàng hiện hữu mà còn gia tăng sự nhận diện với thị trường, bao gồm cả những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của ACB.
Ngân hàng cũng ghi nhận sự thăng hạng cho phân khúc chủ hộ kinh doanh (từ hạng 5 lên hạng 4) và khách hàng ưu tiên (từ hạng 6 lên hạng 5).
Sự thăng hạng này phản ánh sự thành công của ACB trong việc đáp ứng nhu cầu đặc thù của các phân khúc khách hàng khác nhau. ACB tập trung vào chiến lược phát triển theo chiều dọc, cá nhân hoá và tối ưu trải nghiệm cho từng phân khúc, từ đó đưa đến những trải nghiệm được coi là "đo ni đóng giày" cho họ.
Đối với chủ hộ kinh doanh, ACB đã triển khai chiến dịch “Giải pháp Quản lý cửa hàng Đồng Minh Thông Thái”, cung cấp các giải pháp ứng dụng công nghệ số được thiết kế "may đo" theo đặc thù của hộ kinh doanh như tiện ích thanh toán, vận hành và quản lý cửa hàng, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Chiến dịch này không chỉ giúp ACB thu hút thêm khách hàng mới mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ các chủ hộ kinh doanh.
Đối với khách hàng ưu tiên, chiến dịch “Vị thời gian” đã tạo ra sự khác biệt bằng cách thấu hiểu niềm trăn trở về nguồn tài nguyên quý giá “thời gian”, cung cấp các dịch vụ và sản phẩm cao cấp, giúp khách hàng rút ngắn thời gian gia tăng tài sản và kéo dài thời gian tận hưởng cuộc sống. Sự thăng hạng từ hạng 6 lên hạng 5 cho thấy ACB đã thành công trong việc nâng cao trải nghiệm tinh hoa và xây dựng mối quan hệ bền chặt với phân khúc này.
Với niềm yêu thích thương hiệu sẵn có, vừa qua ACB cũng nắm bắt thời điểm, nhanh chóng là ngân hàng đầu tiên triển khai gói vay "Ngôi nhà đầu tiên" cho người trẻ hay ghi dấu trong lòng phụ nữ với chiến dịch “Tròn vai hay chọn vai”. Điểm khác biệt là ACB gần như không chọn một khuôn mẫu nào cho việc phát triển thương hiệu mà linh hoạt trên nền tảng thấu hiểu khách hàng, tập trung dẫn đầu về trải nghiệm, thể hiện bản chất cốt lõi của ACB là "lấy khách hàng làm trọng tâm".