Theo đó, khoảng gần 12 giờ ngày 15/1, hai nam công nhân mở nắp hố ga ở khu vực cổng chợ Ngọc Hà để kiểm tra. Trong quá trình làm việc, một người xuống bên dưới bằng thang thì bất ngờ bị ngạt và kêu cứu, đồng nghiệp bên trên lập tức xuống hố để ứng cứu nhưng người này cũng bị ngạt, không thể tự lên. Người dân xung quanh hô hoán, thả dây cứu hộ song bất thành. Họ không thể xuống do nguy cơ tiếp tục bị gặp nạn nên báo lực lượng chức năng của phường.
Công an phường Phú Mỹ cùng lực lượng cứu hộ đã sử dụng mặt nạ oxy, dây chuyên dụng và thiết bị thông khí để tiếp cận, đưa các nạn nhân lên khỏi hố ga. Tuy nhiên, cả hai trường hợp đều tử vong.
Hố ga xảy ra sự cố nằm ngay cổng chợ Ngọc Hà, miệng hố có đường kính ước chừng hơn 60 cm.
Ngay sau khi tai nạn xảy ra, cơ quan chức năng phong tỏa hiện trường, khám nghiệm, điều tra nguyên nhân vụ việc. Hiện danh tính các nạn nhân đang được xác minh.