Điều trị cho bệnh nhân tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương. Ảnh: Dương Ngọc/TTXVN |
Hơn 50 học viên là lãnh đạo khoa Chất lượng bệnh viện các bệnh viện trung ương và Hà Nội, các cán bộ phụ trách quản lý chất lượng bệnh viện thuộc 20 sở y tế khu vực phía Bắc đã tham dự.
Theo Phó Giáo sư, Tiến sĩ Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục quản lý Khám chữa bệnh, đây là khóa đào tạo đánh giá viên đầu tiên được tổ chức nhằm đưa công tác đánh giá chất lượng bệnh viện thành chuyên nghiệp và đi vào chiều sâu. Việc đánh giá chất lượng bệnh viện sẽ giúp các bệnh viện tìm ra những lỗ hổng để cải tiến, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.
Cũng theo Cục trưởng Lương Ngọc Khuê, 5 năm trước, khi các bệnh viện chưa bắt tay vào làm chất lượng, người dân luôn có cái nhìn thiếu thiện cảm đối với ngành y tế. Tuy nhiên, với sự ra đời của Bộ 83 Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, cùng với hệ thống của phòng/tổ quản lý chất lượng bệnh viện được thành lập tại các bệnh viện đã giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và làm thay đổi sự nhìn nhận và đánh giá của người dân về hệ thống khám, chữa bệnh. Phòng Quản lý chất lượng bệnh viện giúp rà soát, chuẩn hoá các quy trình trong bệnh viện, tìm ra những lỗ hổng và hạn chế cần hoàn thiện để góp phần nâng cao chất lượng khám, điều trị và đảm bảo an toàn người bệnh.
“Người làm công tác quản lý chất lượng bệnh viện phải làm phải thực chất, quan tâm đến những phản ánh, góp ý của người bệnh, từ những điều nhỏ nhất như việc chụp ảnh cần xin phép người bệnh, phòng bệnh có tấm rèm che cho bệnh nhân khi phải bộc lộ cơ thể hay xây dựng nhà cầu nối giữa các khu nhà cho bệnh nhân không bị nắng, mưa khi di chuyển trong bệnh viện… là những việc làm rất nhỏ nhưng ý nghĩa lớn mà nhiều bệnh viện đã thực hiện để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người bệnh”, Cục trưởng Lương Ngọc Khuê nhấn mạnh.
Trong 4 ngày từ 12-16/6, các học viên được nghe các bài giảng về hoạt động đánh giá chất lượng bệnh viện; thực trạng và định hướng của Bộ Y tế trong thời gian tới. Các nội dung như nguyên tắc và phương pháp cơ bản tổ chức đánh giá chất lượng bệnh viện; triển khai sổ tay Hướng dẫn đánh giá chất lượng bệnh viện; chia sẻ kinh nghiệm tổ chức đoàn đánh giác chất lượng theo Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện do Bộ Y tế ban hành, quy định thực tiễn của Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh cũng được giới thiệu tại khóa học. Các đại biểu còn được nghe các chuyên gia của Hội đồng tiêu chuẩn chất lượng Y tế Úc (ACHS) chia sẻ những kinh nghiệm về đào tạo, quản lý đánh giá viên của ACHS; những thách thức của đánh giá viên có thể gặp trong quá trình đi đánh giá, thẩm định…