Bản chất của bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm mang tính nhân văn cao, giúp hỗ trợ con người, giảm thiểu mất mát, thiệt hại do ốm đau bệnh tật. Tuy nhiên thời gian qua, dư luận xã hội không khỏi nghi ngại về hàng loạt vụ việc “lùm xùm” liên quan tới các hợp đồng bảo hiểm, trong đó có hình thức phân phối bảo hiểm qua kênh ngân hàng. Nhiều khách hàng phản ánh, họ nhận được thông tin hoàn toàn khác so với thông tin được tư vấn viên tư vấn.