Cháu bé tên V.N.K. P, sinh năm 2015, đi cùng mẹ là T.T.N, sinh năm 1991 ra sân bay làm thủ tục check-in lúc 15 giờ 13 phút cho chuyến bay lúc 17 giờ 30. Sau đó, cả hai mẹ con chị N cùng lên phòng chờ ngồi đợi chuyến bay.
Trong thời gian chờ, cháu P tự chạy đi chơi. Đến 15 giờ 55 phút thì mọi người nghe tiếng kêu và chạy đến thì thấy cháu bé ngã xuống thang cuốn cảm ứng tự động, bị đứt gần lìa cổ tay.
Ngay lập tức, nhân viên hàng không tại sân bay có mặt, cùng mọi người sơ cứu và chuyển đến bệnh viện. Thang cuốn nằm ở khu vực cửa ra máy bay Gate 3, đây là khu vực phục vụ cho nhiều hãng hàng không khác nhau.
Tại thời điểm xảy ra sự việc, khu vực này không thực hiện cho chuyến bay nào, nên quầy được đóng lại. Khi nghe mọi người kêu lên thì mẹ cháu bé mới biết, sự việc xảy ra quá nhanh.
Được biết, cả hai mẹ con chị N ra sân bay Tân Sơn Nhất để đáp máy bay đi Đồng Hới trên chuyến bay của Jetstar Pacific.
Biết tin có hành khách của mình bị nạn, nhân viên Jetstar Pacific đã lập tức có mặt cùng nhân viên y tế sân bay hỗ trợ hành khách. Đồng thời, đai diện Jetstar Pacific cũng cử nhân viên đi cùng mẹ con chị N đến bệnh viện để hỗ trợ chăm sóc hành khách của mình.