Xe mô tô Honda CB1000 Hornet. Ảnh: Honda
Cụ thể, chương trình thu hồi để kiểm tra và khắc phục hiện tượng liên quan đến bu lông và tình trạng thiếu dầu động cơ trên mẫu xe Honda CB1000 Hornet do Công ty Honda Việt Nam nhập khẩu và phân phối trên thị trường Việt Nam.
Loại phương tiện bị ảnh hưởng là 9 xe mô tô hai bánh, sản xuất tháng 2/2024 - 6/2025 thuộc dòng Honda CB1000 Hornet CB1000SPS. Số lượng xe tồn kho tại đại lý 3 xe; số lượng xe đã bán cho người tiêu dùng là 6 xe.
Theo đó, công ty sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý cho những sản phẩm cùng mã kiểu loại do công ty nhập khẩu, phân phối trên thị trường Việt Nam và cả sản phẩm cùng mã kiểu loại không do công ty nhập khẩu, phân phối trên thị trường Việt Nam.
Người tiêu dùng có thể tra cứu danh sách số khung xe do công ty nhập khẩu về Việt Nam thuộc phạm vi thu hồi theo danh sách gồm Cơ sở phân phối: Công ty TNHH Honda Motor (Honda Motor Co., Ltd); địa chỉ: 2-2-3 Toranomon, Minato-u, Toyo, 105-804, Nhật Bản. Cơ sở nhập khẩu, phân phối: Công ty Honda Việt Nam, địa chỉ: Phúc Yên, Phú Thọ.
Theo Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia, phương thức thực hiện Chương trình tại các cửa hàng kinh doanh xe phân khối lớn do Honda ủy nhiệm (Honda Dream Wing) và các cửa hàng bán xe máy và dịch vụ Honda ủy nhiệm (HEAD - “Honda Exclusive Authorised Dealer”). Người tiêu dùng đưa xe nằm trong diện ảnh hưởng đến các cửa hàng để được hướng dẫn kiểm tra và sửa chữa khắc phục lỗi.
Thời gian dự kiến từ ngày 30/12/2025 và sửa chữa trong khoảng 9 giờ. Toàn bộ xe trong diện ảnh hưởng sẽ được kiểm tra và thay thế phụ tùng miễn phí bởi Công ty Honda Việt Nam. Cùng đó, công ty và cửa hàng có trách nhiệm thông tin và đặt lịch hẹn kiểm tra/ thay thế tới từng khách hàng sở hữu xe bị ảnh hưởng. Quá trình kiểm tra/ thay thế sẽ được thực hiện bởi các kỹ thuật viên của cửa hàng.
Chương trình cũng nêu rõ, bu lông cần chuyển số có thể bị lỏng khi vận hành xe, ảnh hưởng đến quá trình chuyển số khi lái xe có thể gây bất tiện cho khách hàng và trong trường hợp hy hữu có thể tiềm ẩn nguy cơ tai nạn. Nguyên nhân được xác định do trong quá trình hoạt động, nhiệt độ từ ống xả tỏa ra làm tăng nhiệt độ bu lông cần chuyển số, dẫn tới việc bu lông bị giảm lực siết, khiến cần chuyển số bị tuột dần ra khỏi vị trí cố định.
Ngoài ra, trong quá trình hoạt động, việc tăng tốc đột ngột rồi giảm tốc có thể dẫn đến việc mức dầu động cơ bị tiêu hao nhiều hơn bình thường. Điều này có thể gây bất tiện cho khách hàng và trong trường hợp hy hữu có thể tiềm ẩn nguy cơ tai nạn và cháy xe. Nguyên nhân được xác định do trong một số trường hợp, mức tiêu thụ dầu ở các xe có phụ tùng bị lỗi có thể tăng lên đáng kể.
Do đó, nếu xe tiếp tục vận hành mà không phát hiện mức dầu bị giảm, áp suất dầu có thể bị sụt giảm, dấn đến hiện tượng bó kẹt bạc thanh truyền và gãy thanh truyền, có thể gây khóa bánh sau. Ngoài ra, trong trường hợp dầu bị rò rỉ có thể tiếp xúc với ống xả khi đang ở nhiệt độ cao, làm tăng nguy cơ rủi ro khi vận hành.
Hiện tại, công ty chưa ghi nhận sự cố nào ảnh hưởng đến an toàn hoặc hiệu suất vận hành của xe. Bằng trách nhiệm của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, tập đoàn Honda và Công ty Honda Việt Nam đề xuất chương trình thu hồi nhằm kiểm tra và thay thế bu lông cần chuyển số và bổ sung dầu động cơ định kỳ cho các xe có số khung bị ảnh hưởng để đảm bảo an toàn cho xe và người sử dụng, đem lại sản phẩm chất lượng tối ưu cho khách hàng.
Để bảo đảm an toàn cho người điều khiển phương tiện và hành khách, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo người tiêu dùng đang sở hữu xe mô-tô hai bánh nhãn hiệu Honda CB1000 Hornet, sản xuất tại Nhật Bản từng tháng 2/2024 đến tháng 6/2025, chủ động kiểm tra số khung xe theo danh sách tại Mục 2 và nhanh chóng đưa xe đến Cửa hàng ủy quyền gần nhất trong trường hợp phương tiện thuộc diện bị ảnh hưởng, nhằm được kiểm tra và khắc phục lỗi miễn phí.
Người tiêu dùng có thể tra cứu thêm thông tin về Chương trình thu hồi trên trang web: https://www.honda.com.vn/xe-may/tin-tuc/thong-tin-ve-chien-dich-trieu-hoi-doi-voi-mau-xe-cb1000-hornet-2025 và Ứng dụng (App): MyHonda+ của công ty từ tuần thứ 4 tháng 10 năm 2025 và tuần thứ 3 tháng 12 năm 2025; hoặc liên hệ qua đường dây nóng của công ty: 1800 8001 (miễn phí cho tất cả thuê bao); hoặc địa chỉ email: cr@honda.com.vn để được hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện chương trình.
Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã và đang tích cực giám sát Chương trình thu hồi sản phẩm do Công ty Honda Việt Nam thực hiện.