Với báo cáo này, Lazada hướng tới hỗ trợ các lãnh đạo doanh nghiệp nghiên cứu và am hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng trên hành trình mua sắm của họ. Theo đó, đã có trên 38 ngàn người dùng TMĐT ở mọi lứa tuổi, giới tính và mức thu nhập tại 6 quốc gia trong khu vực được khảo sát, bao gồm: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Ngoài ra, Lazada cũng phỏng vấn chuyên sâu để nắm bắt hành vi và kỳ vọng khi mua sắm trên TMĐT.
Kết quả, 57% người tiêu dùng ĐNA có thói quen tìm kiếm sản phẩm trực tiếp trên công cụ tìm kiếm của sàn TMĐT với 50% số đơn hàng trên TMĐT được cho là mua mà không có dự tính trước. Thêm vào đó, 71% người dùng đã mua các sản phẩm từ tính năng ‘Gợi ý mua sắm” của Lazada. Động lực để người dùng mua sắm nhờ hình ảnh và vị trí hiển thị trên trang; mã giảm giá và ưu đãi; giá cả hợp lý; thanh toán tiện lợi; giao hàng nhanh chóng…