EVNSPC yêu cầu tăng cường công tác kiểm tra, hỗ trợ khách hàng dùng điện trong mùa nắng nóng

Trung tâm Dự báo khí tượng - thủy văn quốc gia và Đài Khí tượng - Thủy văn khu vực Nam bộ dự báo nhiệt độ trong các đợt nắng nóng của mùa hè năm nay nhiều khả năng lên tới 39-42 độ C. Đặc biệt ở các tỉnh miền Đông Nam bộ xuất hiện nắng nóng với nền nhiệt rất cao, thậm chí lúc 17 giờ, nắng vẫn chói chang, không khí hầm hập vì nóng bao trùm.

Chú thích ảnh
Kiểm tra chỉ số điện tại nhà khách hàng.

Để đảm bảo công tác kinh doanh và phục vụ khác hàng tốt nhất trong những ngày nắng nóng, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) đã chỉ đạo các Công ty Điện lực thành viên tại 21 tỉnh, thành phố phía Nam, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam tăng cường công tác kiểm tra và phục vụ khách hàng một cánh tốt nhất.

EVN SPC cho biết, hiện nay, khu vực miền Nam đang trong giai đoạn mùa khô, thời tiết nắng nóng kéo dài, sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng sử dụng điện. Để đảm bảo công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng trong mùa khô, Tổng công ty yêu cầu các đơn vị khẩn trương thực hiện một số nội dung sau:

Đối với các Công ty Điện lực thành viên, EVN SPC yêu cầu tăng cường công tác kiểm tra ghi chỉ số điện, trong đó, các Công ty Điện lực yêu cầu các Điện lực quận/huyện phải thực hiện công tác kiểm dò chỉ số trên phương tiện ghi chỉ số (điện thoại, máy tính bảng,...) và kiểm dò trên chương trình CMIS 3.0 (xuất bảng kiểm dò chỉ số) để kiểm tra các trường hợp sử dụng điện bất thường của khách hàng, xử lý trước khi phát hành hóa đơn; giải đáp các kiến nghị của khách hàng về công tác ghi chỉ số, hóa đơn tiền điện kịp thời, không để khách hàng bức xúc.

Chú thích ảnh
Xử lý nhanh các sự cố mất điện.

Bên cạnh đó, bố trí nhân sự đủ và kịp thời xử lý các sự cố mất điện, giảm thiểu thời gian mất điện của khách hàng. Khi thực hiện ngừng giảm cung cấp điện đối với khách hàng, Điện lực đảm bảo xử lý khôi phục cấp điện lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, đúng quy định; đồng thời, thực hiện thông báo cho khách hàng thời gian mất điện đúng theo quy định.

Đối với Trung tâm chăm sóc khách hàng, cần bố trí đủ giao dịch viên để kịp thời giải đáp các kiến nghị của khách hàng. Trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin báo mất điện, hóa đơn tiền điện, chỉ số điện của khách hàng, phối hợp với các Điện lực liên quan để có thông tin chính xác trả lời khách hàng, không để khách hàng gọi nhiều lần gây bức xúc trên các phương tiện thông tin truyền thông.

Chú thích ảnh
Tăng cường tiếp nhận thông tin của khách hàng để đảm bảo cung ứng điện tốt nhất.

Cùng với sự nỗ lực mọi mặt của đơn vị, để góp phần đảm bảo cho việc cung ứng điện đạt hiệu quả cao nhất, đáp ứng tốt nhất nhu cầu điện trong mùa khô năm nay,  EVN SPC cũng khuyến khích khách hàng tại 21 tỉnh, thành phía Nam sử dụng điện đúng chỗ, đúng lúc, đúng cách và đúng nhu cầu để tăng hiệu quả sử dụng điện trong mùa nắng nóng.

Tổng công ty Điện lực miền Nam cũng khuyến cáo, khi gặp bất kỳ nguy cơ nào có thể gây ra sự cố về điện hoặc những thắc mắc trong quá trình sử dụng điện, khách hàng nhanh chóng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 19001006 hoặc 19009000 để được hướng dẫn, hỗ trợ.         

Bài, ảnh: Vĩnh Hoàng
Tin khác
  • Đệ nhất Hoa hậu Kim Hồng tham dự lễ trao giải Top 50 Nữ Lãnh đạo Doanh nghiệp Việt Nam tiêu biểu 2019

    Đệ nhất Hoa hậu Kim Hồng tham dự lễ trao giải Top 50 Nữ Lãnh đạo Doanh nghiệp Việt Nam tiêu biểu 2019

    14:05 ngày 20/10/2019

    Chào mừng Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, tối 19/10/2019, tại Trung tâm hội nghị Adora (TP Hồ Chí Minh) đã diễn ra chương trình trao giải cho Top 50 Nữ Lãnh đạo Doanh nghiệp Việt Nam tiêu biểu 2019. Đây là một chương trình rất có ý nghĩa do Á hậu Quý bà Thế giới Thu Hương - Tổng Giám đốc Công ty Nam Hương tổ chức nhằm vinh danh những người phụ nữ vừa xinh đẹp vừa tài năng, lãnh đạo doanh nghiệp của mình phát triển kinh doanh trong thời đại số và luôn đồng hành với các chương trình thiện nguyện xã hội.

Hợp tác nội dung
KÊNH THÔNG TIN CỦA CHÍNH PHỦ DO TTXVN PHÁT HÀNH Tổng biên tập: Ninh Hồng Nga | Giới thiệu - Liên hệ tòa soạn
Giấy phép số 17/GP-BTTTT cấp ngày 16/1/2017
Tòa soạn: Số 5 Lý Thường Kiệt, Hà Nội
Điện thoại: 024-38267042, 024-38252931(2339,2208)- Fax: 024-38253753
Email:baotintuc@vnanet.vn – toasoantintuc@gmail.com
© Bản quyền thuộc về Báo Tin tức - TTXVN
Cấm sao chép dưới mọi hình thức nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản