Ngày 25/7, Vietjet thông báo, các chuyến bay VJ248/247/246/245/250/249 (TPHCM – THANH HOÁ – TPHCM); VJ216/741/740/217 (TPHCM – VINH – BUÔN MÊ THUỘT – VINH – TPHCM); VJ264/265 (TPHCM – ĐỒNG HỚI - TPHCM); VJ220/221 (TPHCM – VINH – TPHCM); VJ758/759 (PLEIKU – VINH - PLEIKU) phải dừng khai thác. Ngoài ra, nhiều chuyến bay khác cũng bị ảnh hưởng dây chuyền.
Vietjet đã thông tin cho hành khách tại các sân bay và qua nhiều kênh truyền thông, qua điện thoại, tin nhắn SMS và tổng đài 1900 1886. Vietjet khuyến cáo hành khách thường xuyên cập nhật thông tin chuyến bay tại website www.vietjetair.com, mục “Thông tin chuyến bay”. Tại đây, hành khách kiểm tra được “code” vé, tra cứu đầy đủ và chính xác về chặng bay, giờ bay để chủ động trong việc điều chỉnh lịch trình đi lại. Hoặc hành khách cũng có thể liên hệ tổng đài để nhận thông tin mới nhất về tình trạng chuyến bay.