Tâm lý người đi khiếu kiện là mong muốn được gặp người đứng đầu, người có thẩm quyền để họ trình bày sự việc. Tuy nhiên, tình trạng khá phổ biến hiện nay là lãnh đạo ủy quyền cho cấp phó hoặc thanh tra.
Ngày 17/5, tại cuộc họp giao ban với Chủ tịch UBND các huyện, thành phố và lãnh đạo các Sở, ngành, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Giang Bùi Văn Hải yêu cầu Chủ tịch UBND các huyện, thành phố phải giải quyết dứt điểm vụ việc từ cơ sở, từng bước hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp.