Ngày 12/1, Ủy ban nhân dân tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu đã tổ chức công bố tổng đài giải đáp tự động dịch vụ công 0254.1022. Đây là tổng đài giải đáp tự động dịch vụ công ứng dụng giải pháp trợ lý ảo Tiếng Việt Call Bot do đội ngũ kỹ sư Trung tâm Không gian mạng Viettel phát triển.
Ngày 16/8, tỉnh Bình Phước đã khai trương Cổng thông tin COVID-19 và tiếp nhận thông tin dịch COVID-19 trên Tổng đài giải đáp thông tin dịch vụ công 1022.
Ngày 8/4, UBND tỉnh Hậu Giang tổ chức Lễ công bố thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công và Tổng đài giải đáp tự động dịch vụ công tỉnh.
Ở Call Center VinaPhone (tổng đài giải đáp thắc mắc khách hàng), nhân viên nữchiếm đa số. Những điện thoại viên nam được coi là “hànghiếm” nhưng họ lại có những ưu điểm riêng trong công việc này.