Như mặt trái của tấm huân chương, quá trình chuyển đổi số nói chung và chuyển đổi số ngân hàng ở Việt Nam, gặp nhiều thách thức, đặc biệt là vấn đề bảo mật thông tin của khách hàng.
Nhiều người sử dụng điện thoại để truy cập vào internet và tham gia vào các hoạt động trực tuyến như mạng xã hội, ngân hàng trực tuyến, email... nhưng lại bỏ ngỏ khoá màn hình.