Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo kết quả thực thi công vụ
Qua 2 năm đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với 6 loại dịch vụ (Cấp Giấy chứng minh nhân dân, Giấy đăng ký kết hôn, Giấy khai sinh...) cho thấy, phương pháp đánh giá còn chưa thống nhất, kết quả phong phú nhưng khó so sánh; cần tổng kết việc đo lường đánh giá hài lòng người dân thời gian qua để thống nhất trong cả nước.